Real-time CRM. In 6 Schritten zum Erfolg (Teil 4 von 4)

Der Business Engineering Ansatz für Real-Time CRM

Die bisherigen Erkenntnisse aus dieser Blog-Serie zeigen, dass es sich bei dem Ansatz Real-time CRM um mehr als nur ein neues Schlagwort handelt. Ausgehend von den ersten drei Beiträgen besteht die Grundlage für die Vision von Real-time CRM aus vernetzten Geschäftsprozessen, die das Unternehmen mit seinen Kunden und Lieferanten verbinden und dabei möglichst keine Medienbrüche aufweisen (Automatisierung), stets aktuelle Informationen austauschen (Integration, Adaption) sowie personalisierte Daten über Menschen und Wissen über Produkte und Dienstleistungen bereithalten (Individualisierung).

Die richtige Umsetzung dieser einfach dargestellten Vision ist keineswegs trivial und bedarf einer sauberen Methodik. Abschliessend gebe ich deshalb sechs Empfehlungen zum methodischen Vorgehen. Weiterlesen

Real-time CRM. Praxisbeispiele des Echtzeit-Managements (Teil 3 von 4)

Ein Unternehmen, das in Echtzeit handeln möchte, versucht ausgehend von den Kundenbedürfnissen durchgängige Prozesse im Unternehmen und zu seinen Lieferanten herzustellen. Die angebotenen Informationen sollen dabei möglichst frei von Medienbrüchen am Ort der Verwendung in individualisierter Form zur Verfügung stehen. Mit Hilfe von Beispielen aus der Praxis zeige ich auf, wie CRM-Prozesse in Echtzeit funktionieren können und welche Bestandteile des Echtzeit-Konzepts (Intelligenz, Adaptionsfähigkeit, Integrationsfähigkeit und Automation) eingesetzt werden. Weiterlesen

Real-time CRM. Die Konzepte des Echtzeit-Managements (Teil 2 von 4)

Intelligent Campaign Management

Wir wissen, dass integrierte Systeme und die Versorgung von CRM-Prozessen mit aktuellsten Kundeninformationen den Unternehmen potenzielle Wettbewerbsvorteile ermöglichen. Je relevanter diese Daten über die eigenen Kunden sind und je schneller diese in vernünftiger Qualität zur Verfügung stehen, desto besser kann ein Unternehmen auf die Bedürfnisse seiner Kunden eingehen. Aber wie geschieht dies in der Praxis? Weiterlesen