Real-time CRM. Kundenbeziehungen in Echtzeit steuern (Teil 1 von 4)

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Das Steuern von Kundenbeziehungen in Echtzeit ist eine neue Form von CRM, die für Unternehmen, welche mit Kundendaten arbeiten, immer wichtiger wird. Denn neben Produkt- oder Lieferantendaten, müssen heute auch Kundendaten immer schneller und in besserer Qualität zur Verfügung stehen. Nur so können diese möglichst verzögerungsfrei mit anderen Systemen ausgetauscht werden und dem Kunden Mehrwert bieten. Im Rahmen dieser vierteiligen Blog-Serie zeige ich aus verschiedenen Perspektiven auf, was es für Unternehmen heisst, CRM in Echtzeit zu betreiben. Weiterlesen

Direct-to-consumer – Chancen und Herausforderungen

Iterative Einführung von D2C-Kanälen

Sowohl im B2C- als auch B2B-Bereich stehen viele Unternehmen vor grossen Herausforderungen, wenn sie direkt mit Endkunden in Kontakt treten wollen. Ein häufiger Fall: Die eigenen Produkte und Services sollen zukünftig über einen eigenen Online-Shop vertrieben werden. Zentraler Absatzkanal für … Weiterlesen