Das einfachste Tool bei Usabilitytests: Die Methode des Lauten Denkens

Unter den zahlreichen Methoden, die bei einem UX Projekt zur Verfügung stehen, ist das sogenannte „Laute Denken“ eine der am häufigsten angewendeten Methoden – und zugleich die vielleicht am wenigsten beachtete.
Durch das Laute Denken – d.h. der Nutzer spricht seine Gedanken während der Aufgabenbearbeitung laut aus – kann die Perspektive der User in jeder Projektphase und ohne grossen Aufwand einbezogen werden. Der Usabilityexperte Jakob Nielsen befand

„Thinking aloud may be the single most valuable usability engineering method.“

Ursprünglich in der Psychologie entwickelt, wurde die Technik dort vielfach eingesetzt und untersucht. Welche grundlegenden Annahmen der Methode zugrunde liegen und welche verschiedenen Variationen es dazu gibt, möchte ich im folgenden kurz aufzeigen.

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Swiss CRM Forum 2014 – Wir waren dabei!

Keynote Session “Die Zukunft des neuen Marketings unter dem Einfluss künstlicher Intelligenz”

Alle Strände dieser Erde. Und das 57-mal: Schwer vorzustellen, aber diese Menge an Sandkörnern sind das Datenvolumen, das wir im Internet bis 2020 erstellen, vervielfältigen und konsumieren werden. Auf jedenfall eine Menge. Und sie verdoppelt sich gemäss Studien alle zwei … Weiterlesen

Weichenstellung auf dem SBB-Online-Portal (Interview)

Die SBB Website gehört zu den drei meistbesuchten der Schweiz – sie wird mittlerweile täglich von rund 400’000 Besuchern aufgerufen. Seit über vier Jahren begleiten wir die SBB bei der Weiterentwicklung ihres Online-Portals. Das gemeinsam mit der SBB entwickelte und von uns umgesetzte Konzept setzt auf Kundenzentrierung im Design und auf eine optimierte Usability.

André Schraner, Principal Consultant bei Namics hat Bruno Spicher, Leiter Strategie & Kanalentwicklung SBB E-Business, dazu befragt.

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Wie Cross-Channel sind die Unternehmen in 2014? Eine branchenspezifische Blog-Serie.

Das Umsatzwachstum im stationären Einzelhandel in Deutschland stagniert nahezu in den letzten Jahren. Der Online-Umsatzkuchen wächst dagegen exponentiell für alle Branchen. Online-Pure-Player befeuern das Online-Wachstum und machen sich ein grosses Stück des Kuchens zu eigen. Der Handel reagiert mit Cross-Channel-Konzepten, um einen Wettbewerbsvorteil zu behalten. Zeit, um sich in den einzelnen Branchen die Cross-Channel-Konzepte der Player und deren Reifegrad einmal genauer anzusehen – und zwar aus Konsumentenperspektive.

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re:publica 2014: „Content is king“ mal anders

Re-publica 2014

Entrüstete Message der größten Social-Media-Konferenz Europas: Das Internet interessiert uns eigentlich nicht. Warum das so ist, was das Internet mit unseren Bürgerrechten zu tun hat und wer es überhaupt wozu nutzt – Antworten und Lösungsvorschläge gab es auf der re:publica … Weiterlesen

Analyse, Testing, Segmentierung, Targeting, Personalisierung, Automatisierung: Wunsch und Wirklichkeit im Digital Marketing (Vortrag)

Untitled

Ausgehend von einem klassischen Webauftritt kann man heute schnell zum Eindruck gelangen, dass man im Digital Marketing gerade vom Markt abgehängt wird: Digital Marketing Lösungen, z.B. für Targeting oder Personalisierung, scheinen heute ohne grosse Mühen Conversion-Steigerungen von 5 % zu … Weiterlesen

Making-Of ux.namics.com

Wie können wir die Entstehung guter User Experience bei Namics aufzeigen?

Um unsere täglichen Bemühungen für eine gute Nutzererfahrung aufzuzeigen, haben wir in einem Team aus UX Consultants, Interaction Designers und Frontend Engineers eine Antwort auf diese Frage gesucht. Wie die Lösung entstanden ist, möchte ich im folgenden Making-of kurz aufzeigen: (mehr …)

Content Marketing Best Practice – oder: Was macht eigentlich ein Content-Profi? (Vortrag)

ABB Newsroom

Content Marketing ist nachhaltig und langfristig angelegt, hat aber zu Beginn einen niedrigeren ROI (oder ROMI). Allein die Markenbotschaft reicht nicht mehr – heute ist echter Content nötig, um Vertrauen aufzubauen. Wie das gehen kann und was das mit Change Management zu tun hat, beschreibe ich in meiner Präsentation für den Digital Marketing Fachveranstaltung.
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