Bankkunde werden: Weder effektiv noch effizient

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Mit diesem Artikel geben wir einen tieferen Einblick in den Ergebniscluster “Weder effektiv noch effizient” aus der Analyse “Bankkunde werden: Hürden in digitalen Zeiten”. In Teil 1 beleuchteten wir bereits den ersten Ergebniscluster “Scheindigitalisierung”.

„Scheindigitalisierung“ bei Banken

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Vergangene Woche veröffentlichten wir unsere Analyse “Bankkunde werden: Hürden in digitalen Zeiten.” Für die Untersuchung bewerteten unsere Digital-Experten den Prozesse des “Kunde werdens”, auch Onboardingprozess genannt, bei 14 führenden Banken in Deutschland und der Schweiz. Das Ergebnis: Banken versprechen unkomplizierte … Weiterlesen

Funky or fail: Vivoom – No dirty video talk please!

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Funky or fail: Vivoom – No dirty video talk please! Instagram, MSQRD, Musical.ly und das Musterbeispiel Snapchat zeigen: mobile Videoplattformen mit sozialer Vernetzung boomen. Besonders die jüngere Zielgruppe der 16–24 Jährigen verbringt sehr viel Zeit damit, Videos von sich online … Weiterlesen

The Rise of Social Bots (Fake Accounts in den Sozialen Medien)

Abbildung: Das Retweet-Netzwerk für den Hashtag #SB277, Quelle: Indiana University

Chatbots sind ein heisses Thema, wir haben bereits darüber berichtet. Mit einer Facette davon beschäftigt sich die aktuelle Ausgabe des CACM (Communications of the ACM): The Rise of Social Bots. Kern der Frage sind „Fake Profiles“ auf Sozialen Netzwerken. Sie … Weiterlesen

Ich war wieder mal an einem Bootcamp (Kickstart Accelerator Fintech)

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Zu gewinnen gibt es drei Monate Infrastruktur, Mentoring und Kontakte. Diesen Herbst in Zürich. Kickstart Accelerator nennt sich die Sache und gesucht werden je zehn Startups aus den vier Bereichen Fintech, Food, Smart & Connected Machines und Future & Emerging … Weiterlesen

Funky or Fail: Blockchain

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Blockchain und Bitcoin im Trend Bitcoins, die Kryptowährung, die nur auf Zahlencodes basiert, war immer wieder ein Thema in den Medien. Die versprochene Zukunft des anonymen Bezahlens hat sich aber noch nicht eingestellt. Dafür finden jetzt immer mehr Firmen im … Weiterlesen

Scheindigitalisierung in der Finanzbranche (Artikel in der Netzwoche)

Briefe die nach Online-Bestellung geschickt wurden.

In einer Studie haben wir den Prozess „Kunde werden“ bei 14 Banken analysiert (hier die Studienergebnisse bestellen). Sehr häufig sind wir dabei auf online Prozesse gestossen, die auf die bestehenden Prozesse aufgesetzt wurden. Scheindigitalisierung nenne ich das und habe in … Weiterlesen

Omni-channel banking – echt jetzt?

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Vor knapp drei Jahren haben wir unsere Gedanken zu „The Future of Digital Banking“ präsentiert. Im ersten Teil hatte uns Herr Porter geholfen, die Ausgangslage zu verstehen: verschärfter Wettbewerb, steigender Margendruck, sich ändernde regulatorische Anforderungen, neue Transparenz, verändertes Nutzungsverhalten, beschleunigtes … Weiterlesen

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