Customer Experience – Der Wert für Finanzdienstleister

Beratungsgespräch

Die digitale Transformation der Kundenbeziehung Nicht nur das Banking und das Versicherungswesen verändert sich mit der Digitalisierung, sondern auch die Erwartungen der Kunden haben sich gewandelt. Gut 70% der Kunden informieren sich heute über alle Kanäle über mögliche Lösungen noch … Weiterlesen

World Usability Day 2017. Würzburg. Input. Usability. User Experience.

WUD2017 Dr. Diana Löffler

Am 9. November 2017 fanden weltweit Veranstaltungen im Rahmen des World Usability Days (WUD) statt – koordiniert von der User Experience Professionals Association, in Deutschland von der German UPA. Seit 2005 halten interessante Referenten verschiedene Vorträge zu den Themen Usability … Weiterlesen

The future of retail banking. Deutsche Börse. Frankfurt. 2017.

Börse Frankfurt -

Adtelligence lud uns am 14.11.2017 zum Event in der Deutschen Börse in Frankfurt ein. Das Event stand unter dem Motto „The future of retail banking“ und fand zum 3. Mal mit rund 150 Teilnehmern statt. Viele Vertreter von Banken, Versicherungen oder Technologie-Anbietern … Weiterlesen

Customer Experience – Wie Kunden das Erlebnis rund um ihre Vorsorge wahrnehmen

Handsome young business entrepreneur holding a digital tablet while talking about ideas with his mature corporate manager; Shutterstock ID 446643121; PO: MSCH03 ; Job: Maro Hauri; Client: CX Studie; Other: 22958

In unserer Studie zur Customer Experience in der privaten Vorsorge haben wir die Customer Journey von Kunden vom Auslöser sich um die eigene Vorsorge zu kümmern bis zum Abschluss eines Vorsorge-Produktes untersucht. Dabei haben wir nicht nur die Erwartungen, Bedürfnisse … Weiterlesen

InsurTech17 – The insurance revolution Teil 2

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Dieses Jahr sind wir wieder an der 2. InsurTech von Finance 2.0 im Kosmos Zürich. Das Motto des diesjährigen Events: „The insurance revolution.“ Kinoatmosphäre mit Popcorn und spannende Insights ergaben ein spannendes Event. Teil 1 des Events finden Sie hier: … Weiterlesen

Customer Experience – Just another Buzzword?

Handsome young business entrepreneur holding a digital tablet while talking about ideas with his mature corporate manager; Shutterstock ID 446643121; PO: MSCH03 ; Job: Maro Hauri; Client: CX Studie; Other: 22958

Die Digitalisierung sorgt in grossem Masse für eine Unmenge von neuen und undurchsichtigen Buzzwords. Fast schon täglich findet jemand wieder aufs neue den heiligen Grahl zur Zähmung des scheinbar unzähmbaren Biestes, der Digitalisierung. Sei dies nun, Lean Startup, Design Thinking, … Weiterlesen

Funky or Fail: Design For Your Older Self

Funky or Fail: Design For Your Old Self

Das ist der Aufruf der „New Old“-Ausstellung des Design Museums in London. Warum? Nun unsere Lebenserwartung steigt stetig und somit werden wir auch immer älter. Vor ca. 50 Jahren wurden in Deutschland die Frauen durchschnittlich etwa 73 Jahre alt. Männer lagen … Weiterlesen

Webtrends, die unsere Welt verändern (Artikel in der Netzwoche)

Webtrends die unsere Welt verändern

Das Web verändert die Welt. Es beeinflusst unser Verhalten und die Erwartungen, die wir in Bezug auf Geschwindigkeit, Kommunikation und das Produktangebot haben. Wie sehr das Web in Zukunft Nutzererlebnis, Produkt­entwicklung, Gesellschaft und sogar die Denkweise von Unternehmen wandelt, zeigen … Weiterlesen

Auch Personas haben Emotionen

personas_haben_auch_emotionen

Personas sind Stellvertreter einer Zielgruppe und die Grundlage, um bedarfsgerechte Produkte, wie z.B. Websites, entlang der Bedürfnisse einer Zielgruppe zu entwickeln. Sie basieren auf Insights und Anforderungen, welche innerhalb der User-Research erhoben, analysiert und dann verdichtet werden (z.B. durch Befragungen oder … Weiterlesen

Personalisierung entlang der Customer Journey

Empty country road amidst forest against sky; Shutterstock ID 527966416; PO: Kostenstelle MSDE03; Job: Isabell Wagner; Client: MarKom; Other: Kostenart 22958

Die Personalisierung von Web-Angeboten ist eine einfache Sache, wenn man den Produktbroschüren der Tool-Hersteller glaubt. In vielen Fällen stimmt dies auch aus Produktsicht: Mit dem Tag Manager den Code in die Website integrieren, zwei, drei Klicks und im schicken Overlay … Weiterlesen

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