Mit IoT den Zwischenhandel und Service stärken

iot-und-kundenservice-mit-installateur

Es gibt Produktkategorien, die nach wie vor durch einen Zwischenhandel vertrieben und gewartet werden. Der Grund dafür ist, dass für einige Produkte Beratung und Service durch eine Fachperson gewünscht oder benötigt wird. Typische Beispiele sind Heizungen, hochwertige Küchengrossgeräte und Haustechnik. … Weiterlesen

Digital Transformation: Culture of Organisation

erfolgsfaktoren-innovation-sdb16

Sandra Emme, Industry Head für Financial Services und Luxury Goods bei Google Schweiz argumentiert anhand der folgenden Erfolgsfaktoren für die digitale Transformation.  Schnelles Scheitern ist erwünscht und Grundlage für Agilität. Bei Google ist dies ein wichtiges Kulturelement und wird … Weiterlesen

Customer Experience Management @Porsche: How Customer Delight is driven by Data

follow-up-mailing-porsche-sbd16

Auch bei Porsche gibt es eine zentrale Verantwortung für digitale Themen: “Wie die Spinne im Netz” beginnt Dr. Robert Marek, verantwortlich bei der Porsche-Tochter MHP für die Customer Experience. Porsche hat heute eine zentrale Datenbasis, welche unzählige Vetriebs- und Händlersysteme … Weiterlesen

Veränderungen wagen: Wie Sunrise die Digitale Transformation vorantreibt

user-journey-comics-sunrise-sbd16

Janos Hee, Director Digital Business bei Sunrise steigt mit dem sehr passenden Zitat von Thorsten Dirks, CEO von Telefonica ein: “Wenn Sie einen Scheißprozess digitalisieren, dann haben sie einen scheiß digitalen Prozess”. Begonnen hat der Weg von Sunrise mit der … Weiterlesen

Die Schweizer Post auf dem Weg zum phygitalen Unternehmen

herausforderndes-umfeld-post-sdb16

Andreas Eggimann ist Head of Digital Management bei der Schweizerischen Post und veratwortet ein Kompetenzzentrum, welches markt- und innengerichtete digitale Leistungen aufbaut. Herausforderungen dabei sind nicht nur die Grösse der Organisation, sondern auch die extreme Breite an unterschiedlichen Leistungen. Er … Weiterlesen

smile.direct: eine der Digitalisierungsschmieden der Helvetia

smile

Weiter geht es mit Frau Dr. Joy Müller, CEO von smile.direct. Der Beitrag wird mit einem Film eingeleitet und darauf folgt ein Interview, geführt durch den Moderator des Smart Business Day: Dr. Tim Dührkoop. Der folgende Bericht ist KEINE Mitschrift, … Weiterlesen

Influencer Marketing hat viele Gesichter

Influenver_Level_Grafik_Blog

Die digitale Transformation verändert nicht nur Industriezweige und die Dienstleistungsgesellschaft, sondern auch wie wir Marketingmaßnahmen umsetzen. Plattformen entwickeln sich weiter und Inhalte werden heute ganz anders zusammengesetzt. Gerade verändert sich der Einsatz von Markenbotschaftern. Während früher vor allem Sportler, Schauspieler … Weiterlesen

Richtungswechsel – Wie Banken bei Scheindigitalisierung gegensteuern können

Richtungswechsel

In den drei vorangegangenen Artikeln haben wir bereits die Aspekte „Scheindigitalisierung“, „Weder effektiv noch effizient“ und „Fehlender Kundenfokus“ genauer beleuchtet. In unserem vierten Beitrag zeigen wir, was Banken für ein verbessertes Onlineerlebnis im Neukundenprozess tun können. Jeder Kundenkontakt trägt zum … Weiterlesen

Bankkunde werden: Fehlender Kundenfokus

zielscheibe

Mit diesem Artikel geben wir einen tieferen Einblick in den Ergebniscluster “Fehlender Kundenfokus” aus der Analyse “Bankkunde werden: Hürden in digitalen Zeiten”. In den ersten beiden Teilen beleuchteten wir bereits die Ergebniscluster “Scheindigitalisierung” sowie “Weder effektiv noch effizient”. Zu viel … Weiterlesen