Designing for trust in digital banking – Teil 3: Die digitale Transformation als Chance

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Wie in Teil 1 und Teil 2 meiner Blogserie aufgezeigt, ist die digitale Transformation von Banken eine Chance, das Vertrauen ihrer Kunden auszubauen. Dies gelingt durch bestimmte Bausteine sowie einen kundenzentrierten Design- und Entwicklungsprozess. Denn wie sich zeigt, ist nicht … Weiterlesen

Designing for trust in digital banking – Teil 2: Vertrauen in digitale Banking-Services schaffen

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Wie im ersten Teil dieser Blogserie aufgezeigt, ist Vertrauen nicht nur ein wichtiger Bestandteil in der klassischen Bankbeziehung sondern auch für den Erfolg digitaler Kanäle ausschlaggebend.

„Smart Retail“ versus „New Retail“ oder JD.com versus Alibaba

Smart Retail von Tencent

Das Wichtigste geschieht hinter den Kulissen, doch eins nach dem anderen. Ich habe die Ladenkonzepte 7Fresh (von JD.com) in Bejing und Hema (von Alibaba) in Shanghai besucht und erklären lassen. Die beiden Internet-Giganten liefern sich damit einen Kampf um die … Weiterlesen

Designing for trust in digital banking – Teil 1: Vertrauen, das Fundament des Banking

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Vertrauen ist ein wichtiger Wert für den den Erfolg eines Unternehmens. Prof. Dr. Hans Geiger drückte dies wie folgt aus: “Transaktionskosten sind das ökonomische Gegenstück zur Reibung in der Technik. Bei Maschinen helfen Schmiermittel. Eine Gesellschaft braucht das Vertrauen auf … Weiterlesen

Mit Digital Emotion Tracking den User verstehen

Emotion Tracking

Emotion Tracking im Digital Business: Namics erklärt, wie’s geht. Vor kurzem habe ich für Namics eine Studie mit Emotion Tracking durchgeführt. Was sich hinter dieser Methode verbirgt und was sie so einzigartig macht, erläutere ich in diesem Beitrag. Die Ergebnisse … Weiterlesen

Drei Entwicklungs-Regeln für den Salesforce-Admin.

Salesforce macht Software-Entwicklung einfach: mit wenigen Klicks sind die Anforderungen des (internen) Kunden erfüllt. Durch die schnelle Umsetzung geht oft vergessen zu überlegen und zu planen. Meine drei Leitsätze helfen auch bei schneller Entwicklung die langfristigen Ziele im Auge zu … Weiterlesen

CeBIT 2018 als Inspiration?

Vortrag Stacia Carr

CeBIT und Input in Sachen UX?! Das geht! Mir wurden im Vorfeld viele Erfahrungen mit der CeBIT zugetragen, und ich war gespannt was mich mit dem neuen Konzept erwartet.

Geht Facebooks VR Strategie auf?

Facebook VR Strategie

Wir haben in den letzten Tagen einige Tests mit der neuen VR Brille Oculus Go gemacht und kommen dabei zu einem sehr positiven Fazit. Die neue Brille von Facebook Reality Labs (ehemals Oculus Research) ist aktuell der bestmögliche Einstieg in … Weiterlesen

Salesforce und Google gehen Analytics-Partnerschaft ein

Salesforce und Google Integration

Bei der Dreamforce haben Salesforce und Google eine umfassende Partnerschaft angekündigt. Kern der Partnerschaft ist die lange erwartete Verknüpfung von Google Analytics mit Salesforce. Was bedeutet die Integration für Ihr Unternehmen? Die Zusammenarbeit zwischen Google und Salesforce ist nicht neu. … Weiterlesen