Designing for trust in digital banking – Teil 3: Die digitale Transformation als Chance

Designing for Trust im digitalen Banking Vorschaubild

Wie in Teil 1 und Teil 2 meiner Blogserie aufgezeigt, ist die digitale Transformation von Banken eine Chance, das Vertrauen ihrer Kunden auszubauen. Dies gelingt durch bestimmte Bausteine sowie einen kundenzentrierten Design- und Entwicklungsprozess. Denn wie sich zeigt, ist nicht … Weiterlesen

Designing for trust in digital banking – Teil 2: Vertrauen in digitale Banking-Services schaffen

Designing for Trust im digitalen Banking Vorschaubild

Wie im ersten Teil dieser Blogserie aufgezeigt, ist Vertrauen nicht nur ein wichtiger Bestandteil in der klassischen Bankbeziehung sondern auch für den Erfolg digitaler Kanäle ausschlaggebend.

Designing for trust in digital banking – Teil 1: Vertrauen, das Fundament des Banking

Designing for Trust im digitalen Banking Vorschaubild

Vertrauen ist ein wichtiger Wert für den den Erfolg eines Unternehmens. Prof. Dr. Hans Geiger drückte dies wie folgt aus: “Transaktionskosten sind das ökonomische Gegenstück zur Reibung in der Technik. Bei Maschinen helfen Schmiermittel. Eine Gesellschaft braucht das Vertrauen auf … Weiterlesen

Zuerst dachte ich, es könnte Phishing sein

Ihr neuer Firmenkunden-Service

Zuerst dachte ich, es könnte Phishing sein aber so hilflos würden Angreifer kaum vorgehen. Also erhalte ich eine Mail von der Commerzbank, die mich als Firmenkunde davon überzeugen sollen, dass sie mir „digital und persönlich an der Seite Ihres Unternehmens“ … Weiterlesen

Finance 2.0 2018 – Facing a paradigm change

IMG_0277

Welcome back Finance 2.0 im Schiffbau. Dieses Jahr mit dem Thema: Facing a paradigm change – From CRM, the classic Customer Relationship Management, to CMR, a Customer-Managed Relationship. Sie findet mittlerweile schon zum 6. Mal statt und ist das grösste Fintech … Weiterlesen

Digitalisieren und nicht elektronifizieren (bei Raiffeisen)

Patrik Gisel Raiffeisen am Anwenderforum

Am 47. St.Galler Anwenderforum sprach Dr. Patrik Gisel, Vorsitzender der Geschäftsleitung der Raiffeisen Schweiz zum Thema Digitale Transformation in der genossenschaftlichen Raiffeisen Gruppe. Geblieben ist mir seine Aussage: Digitalisieren und nicht elektronifizieren. So hat er rausgeschält, dass man die „echten“ … Weiterlesen

Customer Experience – Der Wert für Finanzdienstleister

Beratungsgespräch

Die digitale Transformation der Kundenbeziehung Nicht nur das Banking und das Versicherungswesen verändert sich mit der Digitalisierung, sondern auch die Erwartungen der Kunden haben sich gewandelt. Gut 70% der Kunden informieren sich heute über alle Kanäle über mögliche Lösungen noch … Weiterlesen