Über Susanne Hübner

Immer auf der Suche nach Verbesserungspotential. Neugierig auf Menschen und Herausforderungen. In Frankfurt und Schleswig-Holstein zuhause. Bei Namics Senior Professional Consultant für die Bankenbranche und Digitale Transformation.

Richtungswechsel – Wie Banken bei Scheindigitalisierung gegensteuern können

Richtungswechsel

In den drei vorangegangenen Artikeln haben wir bereits die Aspekte „Scheindigitalisierung“, „Weder effektiv noch effizient“ und „Fehlender Kundenfokus“ genauer beleuchtet. In unserem vierten Beitrag zeigen wir, was Banken für ein verbessertes Onlineerlebnis im Neukundenprozess tun können. Jeder Kundenkontakt trägt zum … Weiterlesen

„Scheindigitalisierung“ bei Banken

Vergangene Woche veröffentlichten wir unsere Analyse “Bankkunde werden: Hürden in digitalen Zeiten.” Für die Untersuchung bewerteten unsere Digital-Experten den Prozesse des “Kunde werdens”, auch Onboardingprozess genannt, bei 14 führenden Banken in Deutschland und der Schweiz. Das Ergebnis: Banken versprechen unkomplizierte … Weiterlesen