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Senior Experience Consultant bei Namics mit einer Leidenschaft für Customer Experience

Designing for trust in digital banking – Teil 3: Die digitale Transformation als Chance

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Wie in Teil 1 und Teil 2 meiner Blogserie aufgezeigt, ist die digitale Transformation von Banken eine Chance, das Vertrauen ihrer Kunden auszubauen. Dies gelingt durch bestimmte Bausteine sowie einen kundenzentrierten Design- und Entwicklungsprozess. Denn wie sich zeigt, ist nicht … Weiterlesen

Designing for trust in digital banking – Teil 2: Vertrauen in digitale Banking-Services schaffen

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Wie im ersten Teil dieser Blogserie aufgezeigt, ist Vertrauen nicht nur ein wichtiger Bestandteil in der klassischen Bankbeziehung sondern auch für den Erfolg digitaler Kanäle ausschlaggebend.

Designing for trust in digital banking – Teil 1: Vertrauen, das Fundament des Banking

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Vertrauen ist ein wichtiger Wert für den den Erfolg eines Unternehmens. Prof. Dr. Hans Geiger drückte dies wie folgt aus: “Transaktionskosten sind das ökonomische Gegenstück zur Reibung in der Technik. Bei Maschinen helfen Schmiermittel. Eine Gesellschaft braucht das Vertrauen auf … Weiterlesen

Customer Experience – Der Wert für Finanzdienstleister

Beratungsgespräch

Die digitale Transformation der Kundenbeziehung Nicht nur das Banking und das Versicherungswesen verändert sich mit der Digitalisierung, sondern auch die Erwartungen der Kunden haben sich gewandelt. Gut 70% der Kunden informieren sich heute über alle Kanäle über mögliche Lösungen noch … Weiterlesen

Customer Experience – Wie Kunden das Erlebnis rund um ihre Vorsorge wahrnehmen

Handsome young business entrepreneur holding a digital tablet while talking about ideas with his mature corporate manager; Shutterstock ID 446643121; PO: MSCH03 ; Job: Maro Hauri; Client: CX Studie; Other: 22958

In unserer Studie zur Customer Experience in der privaten Vorsorge haben wir die Customer Journey von Kunden vom Auslöser sich um die eigene Vorsorge zu kümmern bis zum Abschluss eines Vorsorge-Produktes untersucht. Dabei haben wir nicht nur die Erwartungen, Bedürfnisse … Weiterlesen

Customer Experience – Just another Buzzword?

Handsome young business entrepreneur holding a digital tablet while talking about ideas with his mature corporate manager; Shutterstock ID 446643121; PO: MSCH03 ; Job: Maro Hauri; Client: CX Studie; Other: 22958

Die Digitalisierung sorgt in grossem Masse für eine Unmenge von neuen und undurchsichtigen Buzzwords. Fast schon täglich findet jemand wieder aufs neue den heiligen Grahl zur Zähmung des scheinbar unzähmbaren Biestes, der Digitalisierung. Sei dies nun, Lean Startup, Design Thinking, … Weiterlesen

Customer Experience in der privaten Vorsorge – Ein Rückblick und ein bisschen Vorfreude

Salesforce7

Genau heute vor einer Woche hatten wir das grosse Vergnügen, gemeinsam mit unserem Partner Salesforce die Veranstaltung “Kundennähe im digitalen Zeitalter: Was Kunden heute von Banken und Versicherungen erwarten” durchzuführen. Für über 50 Gäste aus der Banken- und Versicherungsbranche drehte … Weiterlesen