1. Spricht unsere Markenidentität für ein frühes Engagement?
Attribute, wie „innovativ" oder „dialogorientiert" sind gut mit einem frühen Engagement vereinbar. Es besteht eine gute Chance entsprechend aufs Image einzuzahlen. Auch wenn man sich grundsätzlich als First User oder Early Adopter von Innovationen sieht und darstellt, würde dies für ein frühzeitiges Engagement sprechen.

2. Welches Ziel wollen wir mit dem Engagement erreichen?
Eigentlich banal und der Ausgangspunkt von allem, aber leider - auch in Social Media - gerne mal vernachlässigt: das Ziel. Die Seite muss im Rahmen der bestehenden Kommunikations-, Vertriebspolitik und/oder des Kundenmanagements einen Zweck erfüllen. Dies bildet die Grundlage für ein klares Angebot.
Genauso muss sie aber auch dem Dialogpartner (hier: Follower) einen Nutzen bieten, auch er hat ein Ziel, welches er erreichen können sollte.

3. Haben wir eine Idee und „Story" für das Dialogangebot?
Es sollte ein Themenspektrum geben, welches für die Dialogpartner relevant ist und vom Unternehmen fachlich bedient werden kann. Die Art und Weise der Vermittlung der Inhalte sowie der Anregung des Dialogs sollten idealerweise feststehen. Ein Unternehmensstil lässt sich festlegen. Ein Angebots- und Dialogstil hat sich bei Google+ natürlich noch nicht herauskristallisiert, aber Unternehmen die früh einsteigen, können diesen mitbeeinflussen.

4. Ergibt sich aus unserer Branchenposition quasi die Notwendigkeit für ein Engagement?
Für Unternehmen aus Branchen mit starkem Internetbezug ist es fast unumgänglich „mitzumachen". Ausnahmen könnten hier vielleicht Unternehmen sein, die sich als „anders" als die Anderen darstellen wollen. Bei Branchen mit keinem oder (noch) geringerem Internetbezug stehen speziell die Branchenführer vor der Situation einen Standard (Benchmark) setzen zu können (evtl. auch zu müssen). Insbesondere wenn sich ein Unternehmen als führend, vielleicht gar als Nr. 1 der Branche in Social Media, positioniert, sollte es sich frühzeitig (möglichst vor den Wettbewerbern) engagieren.

5. Erfüllen wir die organisatorischen Voraussetzungen für ein Engagement?
Es bedarf mehrerer kompetenter Mitarbeiter, die sich um das Angebot kümmern. Selbst wenn es nur einen Redakteur/Communitymanager geben sollte (aktuell lässt Google auch nur einen Admin zu), bedarf es intern immer wieder Abstimmungen zu den Inhalten des Dialogangebots mit verschiedenen Stellen. Diese Personen und ihre Arbeitszeit müssen verfügbar sein und sie müssen sich auch einbringen wollen.

6. Haben wir eine Social Media Strategie?
Ein vorhandener Rahmen für sämtliche Social Media Aktivitäten des Unternehmens gibt Sicherheit bei der Entscheidung und ggf. Entwicklung des Angebots. Die Erreichung der generellen Social Media Ziele gelingt grundsätzlich erfolgsversprechender wenn die Aktivitäten unter Berücksichtigung einer Strategie konzipiert werden können. Die Wahrscheinlichkeit einer stringenten Darstellung und Wahrnehmung bei den Zielgruppen wird erhöht.

7. Benötigen wir eine quasi hundertprozentige Rechtssicherheit vor einem Engagement?
Die Nutzung von Facebook zeigt die rechtlichen Schwierigkeiten und Unsicherheiten, welche mit einem Engagement bei einem Social Network einhergehen. Alleine ein auf allen Geräten rechtskonform zugängliches Impressum anzubieten ist derzeit nicht möglich. Von der Datenschutzproblematik gar nicht zu sprechen. Da Google das gleiche Interesse an Nutzerdaten wie Facebook haben dürfte, um nahezu perfektes Targeting bei der Werbung bieten zu können. Auch wenn derzeit Google+ einen vertraulicheren Anschein im Umgang mit Nutzerdaten als Facebook zu machen scheint, dürften in diesem Bereich noch schwierige Punkte hochkommen. Insbesondere im datenschutzsensiblen Deutschland.

8. Entsprechen die Google+ Nutzer einer unserer Zielgruppen oder sind sie zumindest wesentliche Beeinflusser einer der Zielgruppen?
Angesichts der Neuheit von Google+ ist diese Frage natürlich noch schwer zu beantworten. Es ist sehr wenig über die Nutzer bekannt, man weiß nicht wer noch teilnehmen wird und ein Analyticstool bietet Google auch (noch?) nicht an. Dies bietet aber auch die Chance entsprechend aufgeschlossene Zielgruppen für das Google+ Angebot zu begeistern.

9. Wollen wir nur die gleichen Beiträge wie auf einer anderen Plattform veröffentlichen?
Jede Social Media Plattform hat ihren eigenen Stil, auch wenn sich dieser bei Google+ noch entwickeln muss, 1:1-Kopieren geht hier nicht und sollte nicht angestrebt werden. Die grundsätzliche „Story" kann (und sollte häufig auch) auf verschiedenen Kanälen stattfinden, nur das Dialog- und Vernetzungverhalten ist plattformspezifisch zu spezifizieren. Zumal es auch für Fans/Follower/Freunde nervig sein kann auf verschiedenen Plattformen das gleiche zu lesen (kein Mehrwert).

Es müssen sicherlich nicht alle Fragen positiv beantworten werden, um sich guten Gewissens bereits jetzt auf Google+ zu engagieren. Aber dies sollte dann möglichst schnell - ggf. mit Ausnahme der Markenidentität - nach Beginn der Aktivitäten erfolgen können.

Natürlich erhebt die Liste keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Ich freue mich über weitere Aspekte, an denen ein frühes Engagement auf Google+ überprüft werden kann.

Vielen Dank an meinen Kollegen Benjamin Schmidt für den fachlichen Austausch!

Mit diesen und ähnlichen Fragestellungen setzen sich Entscheidungsträger in Industrieunternehmen regelmässig auseinander.
Anhand eines Beispiels möchten wir aufzeigen, wie Sie auf Ihre Bedürfnisse zurechtgeschnittene Lösungen entwickeln und wie Sie Namics in diesem Prozess unterstützt.

Der Hörgerätehersteller Phonak erwirtschaftet, wie viele andere Industrieunternehmen, einen grossen Teil seiner Absätze durch seinen Aussendienst - in diesem Fall persönliche Treffen zwischen Verkaufsmitarbeitern und Audiologen. Bei derartigen Gesprächen kann auf „klassische" Mittel wie Broschüren, Kataloge und Papierformulare zurückgegriffen werden, Blackberry und Laptop unterstützen bei Bedarf.

Hierbei gilt: Broschüren sind zwar offlinefähig, jedoch nicht flexibel, personalisiert oder aktuell. Notebooks ermöglichen zwar über den Onlinezugang Zugriff auf zurechtgeschnittene Informationen, sind jedoch weder sonderlich innovativ noch eine - vor dem Hintergrund von Akkulaufzeiten - ausdauernde Option.

Die Optimierung des Vertriebs in den direkten Gesprächen mit den Kunden vor Ort, Mittel zu finden, mit denen eine den Markenwerten entsprechende Differenzierung erreicht werden kann - so lautete die Vision eines gemeinsamen Projekts, das Anfang des Jahres startete.

Herausforderungen

Im Rahmen einer Prozessanalyse wurden die grössten „Pain Points" der einzelnen Phasen eines Verkaufsgesprächs identifiziert.

Die gestellte Herausforderung war die Entwicklung einer Lösung, die bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung der Gespräche auf verschiedenste Datensilos zugreift, diese Daten aggregiert und sinnvoll aufbereitet. Der Zugriff auf den Produktkatalog, den jeweils aktuellsten Preis, Kundendaten, Marktzahlen - diese Informationen entstammen CRM-, ERP- und PIM-System und sollten - offlinefähig - zur Verfügung stehen.

Die Evolution einer Idee

Die Ergebnisse der initialen Analyse liefen auf eine mobile Lösung hinaus, die auf einem iPad als Tablet nutzbar sein sollte. In mehreren Iterationen wurden Prototypen entwickelt - durch enge Zusammenarbeit von Consultants und Interaction Designern - die auf den Erkenntnissen der Prozessanalyse basierten.

Typisch für das Interaction Design sind interaktive Prototypen. Sie simulieren das Verhalten einer Website oder App. Interaktionen, Haptik und angedachte Funktionen werden so schnell erlebbar. Eine erste Idee kann ausprobiert, verbessert oder wieder verworfen werden - sie entwickelt sich vorwärts, rückwärts, seitwärts.

Die Arbeit mit Hilfe von Prototypen ermöglicht eine iterative und interdisziplinäre Vorgehensweise zwischen Designern, Usern, Kunden, Entwicklern und Projektleitung - kurz um, quasi mit allen Beteiligten des Projekts. Der User steht dabei immer im Zentrum, der Prototyp wird für ihn massgeschneidert.
Der Vorteil dieses Vorgehens: eine Vision wird schnell sichtbar, greifbar und damit diskutierbar.

Das vorliegende Video demonstriert einen auf dem Papier skizzierten und auf dem iPad dargestellten Prototypen:

Das begeisternde an dieser Lösung ist die mit ihr verbundene Haptik und Nähe - eine strategische Vision, direkt zum Anfassen: Die Antwort auf die Frage „Darf ich mal sehen?" lautet tatsächlich: „In dem Fall sieht man ausnahmsweise wirklich mit den Händen."

Auf Basis des Prototypen wurde ein detailliertes Feinkonzept entwickelt und anschliessend umgesetzt. Als Aggregator wurde das CMS Adobe CQ verwendet, das über verschiedene Schnittstellen auf die jeweiligen Datenquellen zugreift und für den iPad-Nutzer Anlaufstelle für Synchronisationen ist.

Massgeschneiderte Lösung für höchste Effizienz

Das Ergebnis am Ende des Entwicklungsprozesses war eine iPad-App, die nicht nur die an das Projekt gestellten Anforderungen erfüllt, sondern weit darüber hinausgeht:

Die Lösung ermöglicht eine konsistente und zentral gesteuerte Kommunikation, die gleichzeitig hochdynamisch ist - die Mitarbeiter erfreuen sich des neuen Arbeittools, das ihnen einen enormen Zeitgewinn bringt. Zeit, die effizienter für den menschlichen Aspekt ihrer Arbeit eingesetzt werden kann. Durch das intuitive Design der App fallen Schulungskosten gering aus und Kunden springen auf das moderne Gerät an.

Der Brückenschlag zwischen den initial aufgeführten Vorteilen einer Broschüre und eines Notebooks gelingt über das iPad, das die Vorteile nicht nur aggregiert sondern durch Innovation zusätzlichen Mehrwert schafft.

Szenenapplaus - und volle Kraft voraus

„I have now had my iPad for 24 hours and I love it! The app is very user friendly and has great information available right at my fingertips! This is so much quicker than using my blackberry or even attempting to pull out my laptop. I am very excited to be a part of this pilot! Thanks!"

Das Feedback der ersten Pilotnutzer ist überwältigend - die Anwendung der App steigert nicht nur die Effizienz, sie macht auch noch Spass. Aber die Reise ist noch nicht zu Ende - viele neue Ideen warten darauf, umgesetzt zu werden und die Lösung weiter zu optimieren.

Und wohin geht die Reise für Sie?

Wie auch Sie Ihre Business-Prozesse optimieren und gleichzeitig Ihre Mitarbeiter und Kunden begeistern können, erfahren Sie an der Fachtagung „Industrie im Web" am 17. November in Zürich von Raphael Stump und Philipp Fleckner.

Alle Informationen und den Link zur Anmeldung finden Sie hier - wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Google sorgt in der SEO-Welt für Wirbel: Das so genannte Freshness-Update betrifft rund 35 % aller Suchanfragen und ist somit eine der größeren Algorithmusänderungen in der Google-Geschichte. Die wichtigste Frage: Was bedeutet diese Frischeanforderung an Content für Webmaster und Unternehmen? Wie können sie mit aktuellen Inhalten bei Google punkten?

Frische Paprika, Foto: Lilo Kapp/pixelio.de

Nach der jetzigen Entwicklung profitieren Nachrichtenportale, die ohnehin schon auf Aktualität ihrer Inhalte hohen Wert legen, ganz besonders. Der überarbeitete Google-Algorithmus soll auch die aktuellsten News-Stories sowie Web-Trends einbeziehen. Das Update basiert auf Googles Caffeine-Index. 2010 eingeführt, ermöglicht er die schnellere Auffindung von aktuellen Informationen.

Auch für Unternehmen eröffnen sich offenbar neue Chancen. Denn auf der eigenen Website für Nachrichtenfrische zu sorgen, ist eigentlich ganz leicht, sofern man über die entsprechenden Ressourcen und ein wenig journalistisches Know-how verfügt. Online-Redakteure und Content-Manager in Unternehmen sind daher nun stärker denn je gefordert, ihre redaktionellen Inhalte mit Blick auf aktuelle Entwicklungen zu pflegen und zu aktualisieren.

Themen rund um das Kerngeschäft aufspüren
So könnte eine auf Vorsorgethemen spezialisierte Versicherung mit einem Ratgeber-Inhalt zum Thema „Patientenverfügung" eine gute Position bei den Google-Treffern erlangen, wenn sie unmittelbar nach der Verabschiedung eines Gesetzes im Bundestag den Text suchmaschinenoptimiert aktualisiert und mit entsprechenden weiterführenden Links und Downloads wie etwa einer Mustervorlage versieht.

Eine Biosupermarktkette könnte mit einem ausführlichen Beitrag zum aktuellsten Lebensmittelskandal, den Food-Watch aufgedeckt hat, Nutzer auf die Unternehmensseite ziehen, die nie zuvor von der Biosupermarktkette gehört hatten und nun positiv von der Aktualität der Website und der Professionalität der Inhalte überrascht sind. Auch so lassen sich neue potentielle Kunden gewinnen ...

Themenplanung über den Unternehmens-Tellerrand hinaus
Die Devise für die Zukunft sollte also auch für Unternehmen lauten: Folgen Sie einem aktuellen Trend mit einem interessanten Beitrag in Ihrem Webangebot, möglicherweise in einem Corporate Blog, das der Unternehmens-Website angeschlossen ist. Im Grunde genommen bedeutet das für die Verantwortlichen in der Unternehmenskommunikation nichts anderes, als so zu arbeiten, wie es die großen Nachrichtenportale unlängst tun.

Online-Redakteure und Kommunikationsverantwortliche sollten ihre Unternehmensthemen auf zukünftige Trends oder Ereignisse hin prüfen und eine langfristige Themenplanung machen - so sind automatisch die passenden Inhaltsseiten mit den aktuellsten Aspekten online, wenn Nutzer sie bei Google suchen. Themenplanung mit aktuellem Bezug ist bei Journalisten längst tägliche Praxis. Und nichts anderes garantiert auch Unternehmen einen Aktualitäts-Schub, der sich positiv auf das Google-Ranking auswirkt.

Jetzt heißt es aber erst einmal Warten: Wann das Update kommt und ob es wie Panda zuerst in den USA oder gleich weltweit eingeführt wird, scheint noch unklar.

Googles letztes gravierendes Update: Der Panda ist los. Spam kommt in den Zoo.

Im Referat ging es grundsätzlich darum, zu zeigen, mit welchen Mechanismen Google die Vorteile systemischer Auktionsverfahren nutzt und Schwachstellen durch eine globale Firmenstrategie beseitigt. Hierzu wurde kurz das Modell des "AdWords Qualitätsfaktors" diskutiert und besprochen, wie der Algorithmus, der hinter AdWords sitzt, funktioniert.

Herausforderungen der Ad Auction

Die Google Auktion ist nicht die erste ihrer Art, allerdings diejenige, die die Probleme klassischer Auktionsverfahren am Besten abfedert. Strukturell gesehen ist die Ad Auction dann erfolgreich, solange eine hohe Frequentierung der Auktionen stattfindet und das Matchingproblem effizient (d.h. automatisiert) gelöst werden kann.
Beim Matchingproblem handelt es sich um die Aufgabenstellung, dass binnen kürzester Zeit (maximal 0,5 Sekunden) sowohl die organischen Suchresultate wie Anzeigen zu einer Suchsequenz q1q2...qm der Nutzer unter Berücksichtigung der täglichen Budgets ausgeliefert werden.
Dies sieht zudem auf den ersten Blick einfacher aus, als es tatsächlich ist, denn:
Es gibt eine restrikte Menge (circa 8-12) an gewichteten Werbeslots (TOP-Anzeigen, "normale" Anzeigen, Anzeigen unterhalb der organischen Suchergebnisse), welche mit relevanten Anzeigen besetzt werden müssen. Es können zudem nur dann Resultate angezeigt werden, solange es sich um präferierte Slots handelt. "Präferierte Slots" bedeutet, dass jeder Bieter den Slot direkt bevorzugt, den er gebucht hat- natürlich will jeder auf die TOP-Position, aber nicht jedem Bieter ist die zusätzliche Menge an Klicks das entsprechende Mehrgeld wert, den diese Steigerung der Position mit sich bringt (man spricht hier von inkrementellen Kosten). Gäbe es keine "präferierten Slots", würde sich die Voraussetzung für ein mathematisches Gleichgewicht auflösen und es würde ein asynchrones Matching entstehen- ein Problem, das bereits andere Suchmaschinen vor Google hatten und deswegen nicht in der Lage waren, das Geschäftsmodell zu realisieren.

Die Folien zum Referat finden sich hier:

Kurz nachdem Google über den PR-Verteiler informiert hatte, wurde die Funktion nach kurzer Wartezeit für alle Google+ Benutzer freigeschaltet. In Echtzeit konnte ich verfolgen, wie die EarlyAdopters ihre ersten Google Pages aufgeschaltet haben. Mike Schwede mit Goldbach Interactive, Tim für TEDxZurich, Peter die NZZ und Malte die Brack Page. In spontaner Teamarbeit haben Tim und ich die Namics Page erstellt.

Und während ich schreibe, sind es bereits ein Dutzend mehr. Irgendwie fühlt es sich nach Pionierarbeit an wie damals beim Erstellen der ersten GoogleWave und GoogleBuzz Accounts...

Was es bringt?
Eine gute Indizierung in Google wollen wir mal hoffen, eine weitere Herausforderung im Management eines zusätzlichen Corporate Accounts und viele neue Fragen bezüglich Crossposting Strategien, der Administration des neuen Profils mit mehreren Benutzern. Und ich bin gespannt auf die Akzeptanz von Unternehmens-Content im bislang angenehm marketingfreien Google+ Stream.

Der Funktionsumfang ist noch etwas dürftig und die Plugins fürs Einbinden auf der Website scheinen noch nicht ganz ready zu sein. Es werden wieder spannende Pionierwochen werden. Viel Experimentalcharakter und Übungen auf dem Livesystem. Insgeheim aber mit der Überzeugung, dass es diesmal funktionieren wird. Nicht wie mit Google Wave und Google Buzz.

Weitere Informationen gibt es im Blog-Eintrag von Vic Gundotra, Senior Vice President of Engineering bei Google, auf dem Official Google Blog und auf der Google+-Presseseite.

„Mein" Rucksack ist mir im neuen E-Commerce-Angebot sofort ins Auge gefallen, denn an jeder Stelle im neuen Shop stehen die einzeln aufwändig fotografierten Taschen ganz im Vordergrund.

Den globalen Re-Launch haben wir bei Namics in knapp fünf Monaten über die Bühne gebracht. Möglich war das, weil FREITAG, wir und Information Architects (die für Konzept und Design verantwortlich zeichnen) sehr eng zusammen gearbeitet haben. Technisch dazu beigetragen hat der neu erschienene Hybris Accelerator. Er hat unser Projektteam sehr schnell in Fahrt gebracht, weil er viel Funktionalität bereits mitbringt und dabei gleichzeitig auf der bewährten und erweiterbaren Hybris E-Commerce Plattform aufsetzt. So sind trotz sportlicher Projektdauer zukünftige Erweiterungen, sei's für Multi-Channel oder Open-Graph-Integration, problemlos möglich. Agile Commerce eben.

Dass ich mich für die erste Bestellung so beeilt habe, war übrigens durchaus notwendig. Die zweite ging nur wenige Sekunden später ein. Aber das ist beim vielen guten Feedback in Blogs und auf Twitter auch kein Wunder. Danke dafür und für die gute Zusammenarbeit.

Entscheider nutzen den Kanal, um sich eine Meinung zu bilden. Und sie glauben an den Wert der Informationen, ebenso wie an die Zukunft des Kanals.

Und: Online ist DER Kanal für die (dringend benötigten) zukünftigen Talente, Partner und Entscheider. Und die bilden sich ihre Meinung über die Industrieunternehmen, die sie interessieren. Heute. Jetzt.

Vorsprung im War for Talents

Ihre zukünftigen Talente und Partner sind in den sozialen Kanäle unterwegs.
Wieso sollte für ein Industrieunternehmen die Zielgruppe der Schüler und Studenten relevant sein? Weil das die Menschen sind, die ihr Unternehmen morgen erfolgreich machen. Mit Blick auf die demografische Entwicklung und den bereits jetzt stattfindendem "war for talents" sollte jedem Industrieunternehmen diese Zielgruppe sehr viel wert sein. Sika machts mit Ihrer "Sika Experience" vor und bindet diese Zielgruppe sehr clever in ihre Kommunikation ein. Aber auch GE, BASF und Siemens haben Social Media als wirkungsvollen HR-Kanal entdeckt.

Markenkommunikation weltweit erlebbar machen

Auch im B2B Umfeld ist die Marke und Ihr Image wichtig. Denn im globalen Wettbewerb gibt es heute nur noch wenige relevante technologische Alleinstellungsmerkmale. Umso mehr rücken Image und Vertrauen in die Marke in den Vordergrund.

Effiziente Investor Relations

Während einerseits Juryvorsitzende und diverse Stakeholder nach "mehr Effizienz" rufen, werden andererseits die Geschäftsberichte immer dicker. Denn es darf/kann/soll nach immer mehr Kriterien berichtet werden. Die durchschnittliche Lesezeit, mit der sich die Leser mit den telefonbuchdicken Berichten beschäftigen, hat sich derweil nicht wesentlich geändert.

Online lassen sich Investor Relations zielgruppenorientiert, multimedial und bis ins letzte Detail umsetzen. Das schöne an dem Medium: Platz kostet (fast) nichts. Mit einem crossmedialen Berichtskonzept lässt sich mittelfristig nicht nur Zeit, Geld und CO2 sparen, sondern wieder emotionale, schlanke Printprodukte veröffentlichen.

Über diese und weitere Themen rund um die Industrie im Web können Sie auf unserer Fachtagung am 17. November in Zürich mehr erfahren.
Hier kostenlos anmelden!

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Aus diesem Grund war die heutige Designkantine nur mit wenig "Airtime" von Michael Sandmaier und Daniel Demel, dafür aber mit viel "Hands-on" für die Teilnehmer.

Daniel und Michael haben in einer kurzweiligen Präsentation die wichtigsten Instrumente, Vorgehensweisen portratiert und uns die wichtigsten Design Patterns an die Hand gegeben. Vier Gruppen haben unterschiedliche Aufgaben erhalten. Die Konzeption einer mobilen App für ein Hotel für verschiedene Personas.

Vielleicht könnten wir die App an der nächsten Designkantine dann gleich programmieren? ;-)

Hier einige Eindrücke in der Namics Flickr Gruppe

Die Präsentation von Michael und Daniel

Ich war angenehm überrascht, auch wenn ich keine wirklich neuen Erkenntnisse gewonnen habe. Dafür habe ich aber viele interessante Beispiele gehört und gesehen die mich inspiriert haben.

Kernaussage der Key Note von Thomas Tyborski war, dass es dringend erforderlich sei sich mit den digitalen Berührungspunkten (digital touches) des Kunden auseinanderzusetzen.
Die Zeiten „wir machen mal eine App als nettes Gadget" sind vorbei. Eine intelligente Integration in die Gesamtstrategie ist gefragt und damit zielgruppengerechte Multi-Channel-Konzepte.

Schöne Beispiele dazu wie man es richtig macht liefert Diesel mit der Kamera im lokalen Handel, die direkt Bilder des potentiellen Käufers in der Diesel Jeans auf Facebook überträgt.

Kunden scannen in den U-Bahn Stationen plakatierte Supermarktegale (QR-Codes), um eine Online-Bestellung auszulösen und sich die Ware direkt nachhause liefern zu lassen. Ein voller Erfolg für Tesco.

Stefan Henschel wies auf die Verschiebung der PC Welt in die mobile Welt hin und dass die Konsumenten heute zwei Jahre weiter seien als die Unternehmen. Für ihn startet alles mit der mobilen Website. Umso verwunderlicher, dass nur 10% der deutschen Unternehmen bereits eine haben. Dabei ist ein performantes Interface entscheidend für den Erfolg. Studien belegen, dass Nutzer nach zwei bis drei erfolglosen Besuchen nicht mehr wiederkehren. Für ihn sind crossmediale Kampagnen der Zukunft solche zwischen Desktop und Smartphone. Die lokale Komponente sei wichtig, da 80% der Käufe in einem Umkreis von max. 80 km getätigt werden und 40% der Suchanfragen lokal seinen. Dieses Wissen müsse man gezielt nutzen, um „Regio Marketing" zu betreiben und passende Services anzubieten.

Marcello Maggioni von Sky Deutschland erläuterte, dass erst der richtige Mix von „Anzahl der Kunden, Qualität des Inhalts und Art der Devices" zum Erfolg führe. Er vertrat die These, dass nicht die Medien konvergieren sondern eher der Inhalt divergiert.
„Content is king and the customer is he emperor" denn die Zeit des Kunden ist die Währung und die Kontrolle des Kunden über die Inhalte ist die Erfolgsantwort.
Im Rahmen dieses Ansatzes stellte er die Konzepte von Sky go und Sky + vor und erläuterte wie diese Konzepte seine These stützen. Mit Sky go ist Fernsehen auf verschiedenen Devices konsumierbar, mit Sky + kontrolliert der Nutzer wann und was er sich anschaut.

Extrem spannend war die Vision von Mischa Korn und seinen Kollegen. Sie haben ein TV Experience Konzept entwickelt welches News und kontextrelevantes Wissen mit einem Live Channel und einem Media Center (Archiv) vereint. Zusätzlich kommen Social Integration, Commerce und Interactive Gaming ins Spiel. Sendungen können gemeinsam rezipiert und aktiv durch parallel angebotene Aktivitäten begleitet werden. Das nach Goab (der Wüste der Farben aus der Unendlichen Geschichte) benannte System lernt den individuellen Nutzer und seine Vorlieben kennen und bietet passend dazu Inhalte an.
Auch wenn vieles davon heute noch nicht realisierbar ist, so geht der Ansatz meines Erachtens genau in die richtige Richtung. Ich bin begeistert und andere auch. Das Konzept hat den „iF communication design award 2012" gewonnen.

Andrzej Moyseowicz schloss dann mit einer emotionalen Key Note. „Participation is the great equalizer of ideas and media".

Anhand von Beispielen wie T-Mobile Advert "Lifes For Sharing", der Old Spice Kampagne und dem Arabischen Frühling zeigt er auf, dass Partizipation der Erfolgsfaktor ist und wie man es schaffen kann die Begeisterung und das Engagement der Massen mit Hilfe der digitalen Medien für unterschiedliche Zwecke zu nutzen.

Auch wenn die parallel laufende Messe und ihre Austeller für mich wenig interessant und die Verpflegung leider auch nicht so gut war (im Preis von knapp 400 Euro für einen ¾ Tag war kein Mittagessen mit drin), war es für mich doch ein sehr interessanter und positiver Tag. Ich werde versuchen nächstes Jahr wieder dabei zu sein und dann hoffentlich mit einem kostenlosen Ticket vom Medienmittwoch. ;-)

Den ersten Artikel möchten wir den häufig vernachlässigten 404-er Fehlerseiten widmen, welche in der Praxis meist aus folgenden Fehlerquellen entstehen:

• Falsch eingegebene URL


• Link auf gelöschten Inhalt


• Link auf verschobenen Inhalt


• Abgeschnittener Link (beispielsweise aus Twitter)

In Marcel Prousts Suche nach der verlorenen Zeit heißt es:
"Daß man sich verliert, ist noch nicht schlimm, sondern daß man sich hinterher nicht wieder zurechtfinden kann."
Dies trifft in besonderem Maße auf Fehlerseiten zu. Zwar agieren die Robots von Suchmaschinen auf Websites dank vorgegebenem Auftrag zwar etwas anders (und im best case effizienter) als Ihre Besucher, allerdings scheitern diese an den gleichen Hürden. Indem die Crawler auf Links zu „toten Seiten" stoßen, befinden sich diese wie Ihre Nutzer in einer Sackgasse der IA.
Jegliche Optimierung bezüglich 404-er Fehlerseiten sollte zuallererst darauf abzielen, die Fehlerursachen zu lokalisieren und diese zu beheben. Die schnellste Methode, um diese Fehler zu beheben, dürfte die Identifikation via Google Webmastertools sein:
Im Reiter „Crawling-Fehler"--> „Nicht gefunden" lassen sich die fehlenden Seiten mit dem Ort, von dem diese verlinkt wurden, einsehen und als Excel-Datei extrahieren.
Grundsätzlich gilt: je mehr Daten Sie über die Fehlerseiten gewinnen können, desto schneller wird Ihnen eine Behebung des Fehlers gelingen-mit vielen positiven Nebeneffekten (reduzierte Serverlast) und vor allem einer verbesserten Suchmaschinenoptimierung Ihrer Seite. Mit weiteren Daten erkennen Sie, ob Sie möglicherweise eine Scraping-Attacke fürchten müssen (wenn viele 404-er Fehler von einer oder wenigen IPs aus kommen) oder ob Fehler in Ihrem Affiliate-Netzwerk auftreten, was dann direkte finanzielle Konsequenzen hätte.
Beispielsweise mittels einfacher Excel-Auswertung können Sie nachvollziehen, ob die Häufigkeit von Fehlern kontinuierlich sinkt (Es sollten grundsätzlich mehr Fehler behoben werden als neue Fehler hinzukommen). Priorisieren Sie nach der Frequenz der Aufrufe von einzelnen Seiten, damit die schlimmsten Fehler zuerst behoben werden können.

Insbesondere bei Website-Relaunches und häufig editierten Seiten sind jedoch Fehler unvermeidlich. Für diesen Fall sollten Sie Ihre 404-er Fehlerseite sowohl für Suchmaschinen als auch für Ihre Nutzer derart optimieren, dass die oben beschriebene Sackgasse verhindert werden kann. Die folgenden Tipps helfen, eine nutzerorientierte Fehlerseite zu erstellen, welche gleichermaßen User wie Crawler sinnvoll bedient.

Sorry sagen.
Eine 404-er Fehlerseite erscheint ausschließlich dann, wenn ein Fehler passiert ist, so dass Unternehmen sich beim User für diese Unannehmlichkeit entschuldigen sollten-mit (hoffentlich) positiven Auswirkungen auf die Bounce Rates Ihrer Nutzer.

Corporate Design endet nicht beim ersten Fehler.
Eine 404-er Fehlerseite ist wie andere Seitentypen Bestandteil Ihres Webauftritts. Wenngleich der Nutzer diese im besten Falle nie zu sehen bekommt, spricht viel dafür, die Seite im einheitlichen Look (Und Corporate Design) zu gestalten, damit diese als ebendieses Element der Website angesehen wird und der vorzeitige Absprung verhindert wird.

404-er Fehler Status im Header sichern.
Die Übermittlung an die Suchmaschinen, dass die Seite nicht gefunden wurde, findet über die Integration des Status „404" im Header-Bereich statt. Ist dieser nicht vorhanden/fehlerhaft, weiß die Suchmaschine nicht, dass es sich um einen nicht lokalisierbaren Fehler handelt und bewertet den Inhalt der Seite als klassische Seite. Überprüfen (und reparieren) Sie den Status mittels Online-Tool.

Dialog fördern.
Viele 404-er Fehlerseiten informieren ausschließlich darüber, dass der Fehler aufgetreten ist, bieten aber keine oder nur unzureichende Lösungsmöglichkeiten an.

Interne Verlinkung nutzen.
Nutzer wie Crawler entkommen der Sackgasse am Besten, wenn Sie
Übergreifende/ Weiterführende Links anbieten. Je nach Webauftritt kann sich hier die 1st-Level Navigation, populäre Produkt- oder Unternehmensseiten anbieten. In jedem Falle sollten Je nach Ihrem Datensatz wissen Sie, welche Seite die User eigentlich erreichen wollten: betten Sie den korrekten Link in die Fehlerseite ein.

Suchfunktionalität offerieren.
Nicht in jedem Fall wissen Sie, wohin der User eigentlich wollte. Ebenso ist eine dynamische Anzeige des korrekten Links aus technischer Sicht nicht immer möglich. Geben sie also Ihren Nutzern die Chance, auf Ihrer Seite selbst nach dem korrekten Link zu suchen.

Kontaktmöglichkeiten zusammenstellen.
Nicht nur Google weiß ein sauber geführtes Impressum zu schätzen. Indem Sie Kontaktoptionen (E-Mail, Telefon, technischer Support u.A.) auf der Fehlerseite anbieten, offerieren Sie Ihren Nutzern eine weitere Hilfemöglichkeit und die Chance auf einen intensivierten Kontakt.

Fazit

Eine hilfreiche 404-er Fehlerseite sollten Sie primär für Ihre Nutzer erstellen. Durch weiterführende Links, der Sicherstellung eines korrekten Status etc. ist es mit nur geringem Aufwand möglich, auch Crawler sinnvoll weiterzuleiten-mit besten Folgen für Ihre indexierten Seiten.

Im Jahr 2000 von Brian Chan zunächst als Enterprise Portal-Lösung für Non-Profit -Organisationen erdacht hat sich Liferay über die Jahre zu einer festen Größe im Bereich der Enterprise Web-Portale entwickelt. Liferay spielt heute in einer Liga mit Portal-Lösungen von SAP oder IBM und wird weltweit von vielen namenhaften Unternehmen, wie Volkswagen, Lufthansa, Liebherr, Duden, T-Mobile oder Vodafone für Inter- und Intranetlösungen eingesetzt. Als einzige Open-Source-Alternative wird Liferay im Gartner Report „Magic Quadrant for Horizontal Portal Products" im September 2010 als eine der führenden Portal-Lösungen gesehen.

Auch Namics erhält von Kunden vermehrt Anfragen nach Portal- und Kollaborations-Lösungen, sodass das diesjährige Liferay Symposium zum Anlass genommen wurde, um sich ein genaueres Bild vom Produkt zu verschaffen und mögliche Einsatzszenarien für Namics zu ergründen. Mit unserem Head of Technology Sven Niedner und mir waren an den beiden Tagen des Symposiums zwei Namics Mitarbeiter vor Ort. Mit insgesamt über 300 Teilnehmern aus ganz Europa war das Symposium sehr gut besucht und ermöglichte uns bei ungezwungener Atmosphäre mit zahlreichen Teilnehmern, aber auch Mitarbeitern von Liferay in Kontakt zu treten.

Im Folgenden möchte ich die Highlights des in den kommenden Monaten erscheinenden Liferay Releases 6.1 kurz vorstellen.

Liferay Allgemein

Liferay Web CMS

Das Liferay Web CMS wird als die populärste Java Web Content Management Lösungen gezählt. In der neusten Version bietet es frei konfigurierbare Redakteursformulare, mit dem Asset Publisher eine Möglichkeit zur Erstellung unterschiedlicher Sichten auf Daten sowie ein komplett neues UI zur Definition von Kategorien und Vokabularen. Alle Inhalte im CMS können auf einfachste Art und Weise lokalisiert werden, wobei für jedes Contentelement eine Defaultsprache festgelegt werden kann.
Alle Webinhalte können um Kommentar- und Bewertungsfunktionen erweitert und sehr leicht mit anderen Inhalten verknüpft (z.B. Autoren mit ihren Büchern und umgekehrt) werden

Liferay als Social Collaboration System

Die ohnehin bereits sehr umfangreichen Kollaborationsmöglichkeiten werden konsequent erweitert. Foren, Blogs und Wikis werden um umfangreiche WYSIWYG Editoren ergänzt sowie allgemein die Social Sharing Funktionen optimiert.
Liferay befolgt den Open Social Standard 1.1 und kann daher problemlos mit den Unterschiedlichen großen Sozialen Netzwerken interagieren und Informationen austauschen.

Liferays Dokument- und Medienverwaltung

Mit dem kommenden Liferay Release werden die zuvor als separate Einheit betriebene Dokument- und Medienverwaltung unter der „Documents and Media Library" vereint. Hierfür wurde ein komplett neues UI geschaffen und dieses damit sehr stark an native Dateiexplorer angeglichen. Die Benutzeroberfläche ist komplett Ajax basiert, bietet aber dennoch eine vollständige Unterstützung der Browser History (Zurück- und Vorwärts-Button), was insbesondere für das Bookmarking einzelner Verzeichnisse sehr hilfreich ist.

Die neue Dokument- und Medienverwaltung bietet vollständigen Drag & Drop Support und erlaubt dabei sowohl die Auswahl einzelner als auch mehrerer Dateien. Die Metadaten sämtlicher Dateien werden beim Hochladen automatisiert extrahiert und können zudem sehr leicht um eigene Metadaten erweitert werden. Jede Datei kann weiterhin mit Tags versehen und in Kategorien eingeordnet sowie mit unterschiedlichen Zugriffsberechtigungen versehen werden.

Ein meiner Meinung nach sehr cooles Feature ist die automatisierte Umwandlung von textuellen Inhalten der verschiedensten Formate in PDFs. Auf diese Weise können von nahezu allen hochgeladenen Dateien Vorschauversionen angeboten werden. Ein ähnliches Feature wird für Video Dateien angeboten. Diese werden automatisiert in Flashvideos umgewandelt.

Die Medien in Liferay müssen nicht zwingend direkt in Liferay abgelegt werden, sondern können auch in einem bereits im Unternehmen vorhandenen Content Repository verbleiben. Als CMIS 1.0 Consumer können zahlreiche externe DMS (Alfresco, FileNet, Nuxeo, etc.) sehr leicht angebunden werden. Aber auch proprietäre Systeme, wie SharePoint oder Documentum, können vergleichsweise einfach integriert werden.
Ein Highlight stellt zudem Liferay Sync dar. Vergleichbar mit Dropbox ist hierüber eine komfortable Synchronisation der Daten der Dokument- und Medienverwaltung mit dem Clientrechner oder dem Smartphone (iPhone, Adroid) möglich.

Fazit

Das Liferay Symposium war sehr interessant und konnte uns zahlreiche interessante Einblicke in das System und dessen mögliche Einsatzszenarien geben. Alles in allem herrschte an beiden Tagen eine sehr entspannte Atmosphäre und wir konnten mit zahlreichen Entwicklern, Produktverantwortlichen sowie Firmenvertretern in Kontakt treten. Bei weiteren Fragen könnt ihr euch gerne an mich oder Sven Niedner wenden. Sobald uns die Slides zur Verfügung stehen, werde ich diese hier noch veröffentlichen.

In der Vorbereitung habe ich darüber nachgedacht, was ich den Leuten (Jungunternehmer und arrivierte Firmen gleichzeitig) mitgeben will und mich innerlich auf das Folgende geeinigt: "Jungunternehmer sollen Ihre kommunikative Unbeschwertheit behalten und die arrivierten diese zurückgewinnen". Denn Wissensmanagement hat deutlich mehr mit Kultur zu tun als mit Prozessen und Werkzeugen (die es zusätzlich braucht, aber die heute einfach zugänglich sind).

So fallen auch meine Tipps aus nämlich:

1. Offenheit und Dialog (vor)leben
2. Maximale interne Transparenz
3. Keine (unnötigen) Grenzen "innen" /"aussen"
4. Individualität fördern

Denn,

- Grundbedürfnisse von Menschen (Mitarbeitern) sind erfüllt, „höherwertige" Bedürfnisse sind wichtiger: Vertrauen, Image, Stolz und Selbstentfaltung
- Sobald ich Unterschiede „in der Firma" und „im echten Leben" erklären muss, stimmt etwas nicht
- Mitarbeiter sind auch Kunden
- (gute) Firmen sind die Summe ihrer Menschen

Download: So wird heute gearbeitet - Tipps von Namics [pdf, 5.1 MB]

Die Infografik basiert auf den Zahlen des Schweizer Bundesamtes für Statistik (BFS) und wurde gemeinsam durch die Namics AG und das BFS entwickelt und herausgegeben.

Sie ist sowohl elektronisch als auch als gedrucktes A1-Plakat verfügbar.

Update: Die 100 Gratis-Plakate sind leider vergeben.

Wer kein Gratis-Plakat ergattern konnte und trotzdem gerne eines hätte, kann das A1-Plakat zum kostendeckenden Betrag von CHF 25.- (Druck & Versand) im Namics Frontstore bestellen.

--> Download Infografik Internetnutzung Schweiz

Als Referent durfte ich meine Erfahrungen über automatisierte Content-Migration und agilem Vorgehen vorstellen. Von den ca. 150 Zuhörern bestätigten die meisten, dass sie demnächst ein solches Projekt zum ersten mal vor sich haben.

Dies ist auch nicht verwunderlich denn viele Organisationen verfügen bereits über CMS-Systeme. Auslaufende Produktlebenszyklen, technische Neuerungen, aber auch neue Anforderungen motivieren aktuell den Umstieg auf ein anderes CMS Produkt oder eine neuere Produktversion.

Dargestellt ist dies in obiger Abbildung. Sowohl die Content-Management-Application (CMA), zur Pflege der Inhalte, als auch die Content-Delivery-Application (CDA), zur Verteilung der Inhalte, basieren auf einem CMS Standardprodukt A welches durch ein Produkt B abzulösen ist. Dabei kann B eine neue Version von A sein oder ein ganz anderes CMS Produkt.
Die Daten aus dem gemeinsamen Content Repository soll dabei in jedem Fall übernommen werden. Aufgrund des Datenumfangs ist häufig eine automatisierte Migration unumgänglich.

Die reine Überführung der Daten ist jedoch nicht die einzige Herausforderung, die sich dabei stellt. Auch die Herstellung von Benutzerakzeptanz, die parallele Weiterentwicklung des Altsystems, sowie funktionale und inhaltliche Änderungen sind oftmals zu bewältigen.

Aufbauend auf diesen Herausforderungen beschrieb der Vortrag die Kernelemente eines solchen Migrationsprozesses, gab Planungshilfen insbesondere für den GoLive und stellte dar, warum agile Code-Migration in solchen Projekten wichtig ist.

Um diese Inhalte auch jenen zugänglich zu machen, die nicht dabei waren, gibt es sie demnächst zum Nachlesen in dieser Blog-Serie.