Wie Cross-Channel sind die Unternehmen in 2014? Eine branchenspezifische Blog-Serie.

Das Umsatzwachstum im stationären Einzelhandel in Deutschland stagniert nahezu in den letzten Jahren. Der Online-Umsatzkuchen wächst dagegen exponentiell für alle Branchen. Online-Pure-Player befeuern das Online-Wachstum und machen sich ein grosses Stück des Kuchens zu eigen. Der Handel reagiert mit Cross-Channel-Konzepten, um einen Wettbewerbsvorteil zu behalten. Zeit, um sich in den einzelnen Branchen die Cross-Channel-Konzepte der Player und deren Reifegrad einmal genauer anzusehen – und zwar aus Konsumentenperspektive.

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Analyse, Testing, Segmentierung, Targeting, Personalisierung, Automatisierung: Wunsch und Wirklichkeit im Digital Marketing (Vortrag)

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Ausgehend von einem klassischen Webauftritt kann man heute schnell zum Eindruck gelangen, dass man im Digital Marketing gerade vom Markt abgehängt wird: Digital Marketing Lösungen, z.B. für Targeting oder Personalisierung, scheinen heute ohne grosse Mühen Conversion-Steigerungen von 5 % zu … Weiterlesen

Die Wahl der richtigen Bezahlverfahren im Webshop

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Die reibungslose Abwicklung von Zahlungsprozessen ist ein kritischer Erfolgsfaktor im elektronischen Handel, bei dem Unternehmen immer wieder vor der Herausforderung stehen, einerseits dem Nutzer geeignete Bezahlverfahren anzubieten und andererseits das Risiko und die Kosten für das Unternehmen zu minimieren. Daraus … Weiterlesen

Einführung eines Recommendation-Produkts

In den letzten drei Blogs über Recommendation ging es um die Produkte.

Heute möchte ich ein wenig über die Einführung einer solchen Recommendation-Engine reden. (more…)

Namics am Adobe EMEA Summit

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Wir konnten vergangene Woche wiederholt am Adobe EMEA Summit in London teilnehmen. Als Business Premium Plus Partner von Adobe bedeutet das, dass sich die Veranstaltung für uns über drei Tage erstreckt, darunter einige Keynotes im Plenum von 3’800 Teilnehmern und … Weiterlesen

Swiss E-Commerce Connect Konferenz 2014: der Nachmittag

Oliver Reichenstein

Am Nachmittag geht es zunächst weiter mit einem Blick über den Tellerrand nach Asien mit Oliver Reichenstein von Information Architects. Auch in Asien – oder gerade dort – ist Online-Shopping eine Multi-Screen-Aktivität, in der mobile Endgeräte eine zentrale Rollen spielen. Insbesondere der mobile Preisvergleich ist auch in China Realität. Bei einem geschätzten 2,5-fachen E-Commerce Marktvolumen in China im Vergleich zu den USA ist die Versuchung hoch in diesen Markt zu gehen, um einen kleinen Teil von diesem Kuchen zu bekommen. Wer dies „einfach so“ probiert, wird laut Herrn Reichenstein jedoch schnell an den komplett anderen kulturellen Anforderungen und Werten scheitern. Ein grosses Problem ist bspw. die fehlende Interlectual Property. (more…)

Swiss E-Commerce Connect Konferenz 2014: der Vormittag

Namics besucht heute die Swiss E-Commerce Connect. Sonja Strothmann und ich, Felix Kaiser, sind vor Ort.

Electronics Panel

Electronics Panel bei der Swiss E-Commerce Connect 2014

Nach einer kurze Vorstellung von Outfittery startet der Tag mit der Diskusison des Electronic Panels. Yves Haid (Nettoshop, von Namics), Maud Hoffmann (Melectronics, Multichannel-Einführung von Namics), Lorenz Weber (PCP.ch) und Markus Mahler (Brack, Konzept & Design auch von Namics) berichten von einem guten Einstieg ins Jahr. (more…)

ECC-Studie 2014: Erfolgsfaktoren und ihr Potenzial

Am 16. April haben das E-Commerce-Center (ECC Köln) und wir die Ergebnisse einer Studie vorgestellt, die sich mit den Erfolgsfaktoren im E-Commerce in der Schweiz befasst. Kunden von Namics erhalten die Studie kostenlos, ein Management Summary (PDF) ist für die Allgemeinheit verfügbar.

Drei interessante Ergebnisse möchte ich hier vorstellen:

Das Service & Zufriedenheits-Potenzial

Die Studie zeigt: zwischen dem Thema Service und der Zufriedenheit der Kunden gibt es eine direkte Korrelation. Diese ist im Vergleich mit den anderen Erfolgsfaktoren besonders hoch. Wer also seine Kunden zufrieden machen und damit die Kundenbindung erhöhen möchte, legt seinen Fokus darauf, den Kundendienst zu verbessern. Sei es mit einem Produktfinder, einem Konfigurations-Wizard, Live-Chat oder der Beratung am Telefon.

Die Ergebnisse zeigen aber auch, dass nicht ein einzelner Faktor über den Erfolg entscheidet. (more…)

Mobile Commerce: Mit Strategie zum nachhaltigen Erfolg (Teil 2/5)

Mobile Strategie_Projects

Im ersten Teil unserer Blog-Serie zu Mobile Commerce haben wir die Hypothese aufgestellt, dass die Mobile-Adaption im Handel oft am Entschluss scheitert, wie mit dem Thema „Mobile“ überhaupt umgegangen werden soll. Fachartikel, Statistiken und Prognosen sorgen allerdings dafür, dass das … Weiterlesen

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