Wie lassen sich mehrere Medien und Kanäle möglichst effizient und konsistent bespielen?
Anforderungen und Erwartungen der Zielgruppen
Immer mehr Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, immer mehr Medien und Kanäle möglichst effizient und vor allem auch konsistent zu bespielen. Vor nicht allzu langer Zeit dienten im Industrieumfeld vor allem regional produzierte Kataloge und Produktdatenblätter und nicht zuletzt kompetente Vertreter der Übermittlung von Informationen.
Dieses Prinzip hat sich komplett gewandelt: Auch im B2B Umfeld nutzen Zielgruppen inzwischen alle verfügbaren Kanäle zur Informationsbeschaffung und Meinungsbildung. So müssen Printkprodukte, Unternehmenwebsite, Informationen auf dem Mobile ebenso wie die Diskussion in den Sozialen Kanälen weltweit optimal koordiniert und gepflegt werden
Je mehr Kanäle es zu bedienen und zu meistern gilt, desto höhere Anforderungen werden an die Unternehmen gestellt.
Die Zielgruppen erwarten auf allen Kanälen aktuelle, vollständige und konsistente Informationen. Eine einheitliche Darstellung aktueller Informationen auf allen Kanälen stärkt dabei die Marke und erleichtert den Verantwortlichen die Arbeit.
Aktualität, Vollständigkeit und Konsistenz gehen einher mit Effizienz in der Verwaltung und Publikation von Informationen.
B2C Unternehmen sind sich dieser Thematik bereits stärker bewusst und oft einige Schritte weiter als viele B2B Unternehmen.
Der Einsatz eines modernen Katalogsystems als Lösung
Speziell Industrieunternehmen erkennen jetzt den Nutzen eines effizienten, zentralen Produktdatenmanagements für alle Kanäle und Medien.
Das führende ERP System enthält meist nicht ausreichende Marketingdaten. Länderverantwortliche interpretieren die CI/CD-Vorgaben unterschiedlich, wodurch ein globaler Wildwuchs resultiert. Ausserdem ist die Produktion von Printunterlagen global mit sehr hohen Kosten verbunden.
Online Kanäle sind grundsätzliche aktueller und effizienter in der Publikation von Produktinformationen. Aber auch hier führen Redundanzen in der Datenhaltung zu hohen Kosten in der Pflege und im Betrieb der Systeme.
Industrieunternehmen müssen für ihre Produkte meist umfangreiche Informationsblätter zur Verfügung stellen, welche vorwiegend technische Daten und Abbildungen beinhalten und hinsichtlich Layout weitestgehend standardisiert sind. Diese kommen dann sowohl Online in Form von pdf-Dokumenten wie auch in gedruckter Form zum Einsatz. Daneben werden aber oft auch Produktbroschüren mit umfangreichem Bildmaterial und wenig standardisiertem Layout erstellt. Dieselben Informationen werden vollständig oder auszugsweise in den Onlinemedien verwendet und dargestellt.
Insbesondere global agierende Unternehmen werden mit zusätzlichen Herausforderungen konfrontiert, wie etwa:
- die Komplexität der Mehrsprachigkeit;
- länderspezifisch unterschiedliche Sortimente;
- unterschiedliche und redundante Quellen für unstrukturierte Daten
- verteilte Marketingorganisationen
Dank moderner Katalogsysteme können Daten aus dem ERP, Kataloge von Lieferanten, unterschiedliche Datenbanken und allfällige weitere Fremdsysteme zu einem “Single-Source-of-Truth” aggregiert werden. Zudem besteht die Möglichkeit bestehende Daten um marketingrelevante Informationen sowie Mediendaten (Bild, Video etc.) anzureichern, länder- und sprachspezifische Katalogversionen zu erstellen und diese mit höchster Effizienz in den unterschiedlichen Kanälen und Medien zu publizieren.
Solche Systeme werden als Produkt Informationsmanagement (PIM) – Systeme oder auch als Product Content Management (PCM) – Systeme bezeichnet.
E-Kataloge auf Websites beispielsweise, Online-Shops, als auch Lösungen auf mobilen Endgeräten werden dank eines modernen Katalogsystems aus einer einzigen, zentralen und medienneutralen Quelle mit Produktinformationen versorgt. Dieselben Systeme stellen auch über eine Print-Ausgabe Daten für die manuelle, halb-automatische oder vollautomatische Erstellung von Printunterlagen zur Verfügung.
Die Vorteile einheitlicher Produktinformationen
Neben optimierten Prozessen und mehr Effizienz in der Verwaltung und Publikation von Informationen bringt der Einsatz von PIM- oder PCM-Lösungen weitere Vorteile. So erhält die Zielgruppen stets aktuelle, vollständige und konsistente Informationen. Diese Konsistenz schafft Wiedererkennung und dadurch gewinnt schlussendlich die Marke des Unternehmens an Stärke.
Bruno Britt von der Sika Gruppe zeigt anhand eines Praxisbeispiels, welche Vorteile der Einsatz eines modernen Katalogsystems für das globale Marketing in einer dezentralen Organisation haben kann.
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