Benutzer sollten auf Websites ähnliche oder identische Funktionalitäten an etablierten, bekannten Orten auffinden. Der Klassiker darunter sind die Links, sich zu registrieren oder – falls in der Vergangenheit bereits geschehen – sich anzumelden.
Jede Website spricht zwei grundsätzliche Benutzergruppen an: die Erstbenutzer sowie die wiederkehrenden Besucher. Weiter können die User in Kunden ohne Konto und Kunden mit einer bestehenden Registration unterteilt werden.
Die beiden Funktionen und die damit verbundenen Prozesse müssen in unseren Internet- (und Intranet-)Projekten beinahe immer angeboten werden. Dabei setzten wir selbstverständlich auf etablierte Standards:
Diese Links (Registrieren für Neukunden, Login/Anmelden für bestehende) sollten dem Benutzer oben rechts angeboten werden.
Damit die Leser dieses Blogs nicht einfach nur auf unsere Expertise vertrauen müssen, habe ich eine Untersuchung der Top100 aus der Schweiz besuchten Websites (gemäss Alexa) durchgeführt:
Bei den Registrationslinks zeigt sich ein sehr ähnliches Bild. Der Bereich mit der höchsten Konzentration ist dabei beinahe Deckungsgleich mit dem obigen Bild:
Nebst einigen Ausreissern zeichnet sich das “oben rechts” sehr deutlich ab. Alternativ werden den potentiellen Kunden für eine mögliche Registration jedoch auch prominentere Alternativen zur Verfügung gestellt (z.B. Paypal):
Fazit: Vor allem bestehende Benutzer erwarten die Links (aufgrund von Erfahrung) oben rechts, für Neukunden lohnt sich der Einsatz von zusätzlichen “Jetzt Kunde werden”-Bereichen. Was die Konversion von Besuchern zu registrierten Benutzern anbelangt, so finden sich hier im Blog zahlreiche Beiträge zum Thema Konversion.
Vorschau: Die Benennung der Links (Registrieren, Anmelden, Neukunde werden,…) ist wiederum eine Kunst für sich. Dazu in einem späteren Beitrag mehr. [Ergänzung vom 6. Juni 2011: Der Artikel ist mittlerweile online]
@Björn: Sehr cool & danke für die Studie ;-) Wie hast du die Auswertungsgrafiken generiert? Händisch oder automatisiert?
Ich hab lange nach einer automatisierten Lösung gesucht, mich dann aber für die klassische händische Analyse (Screenshots mit überlagernden Overlays) entschieden.
Eine schöne Visualisierung! Sie erinnert mich an eine Studie von 2001, die Webseiten sehr ähnlich ausgewertet hat. Mehr unter http://uxzentrisch.de/sprache-im-interface-anmelden-abmelden-registrieren/#comment-1724
Dort übrigens auch unser Kurz-Benchmark zum Benennung der Login/SignUp-Feature für Deutschland. Damals ist mir aber schon aufgefallen, dass in der Schweiz andere Begriffe Priorität haben!
@Tobias Vielen Dank für die Erwähnung und den Link zur Studie. Mittlerweile habe ich die Mini-Auswertung zur Benennung der Links auch für die Schweiz online gestellt: http://blog.namics.com/2011/06/benennung-der-anmeldelinks.html