Wie nutzen Spitäler ihr Intranet? Dieser Frage ging ich im Rahmen meiner Masterarbeit nach. Als fünfter und letzter Teil einer Serie (Teil 1 – Teil 2 – Teil 3 – Teil 4) ziehe ich in diesem Beitrag das Fazit meiner Untersuchung.
Der Informatiker Dick Stenmark meint, dass wenn ein Intranet zur Unterstützung des Wissensmanagements in Gebrauch genommen werden möchte, drei Perspektiven Berücksichtigung finden sollten: Zum Ersten die „information perspective”, zum Zweiten die „awareness perspective” und zum Dritten die „communication perspective”. Das heisst, ein Intranet sollte nicht nur aktuelle Informationen und wichtige Dokumente bereitstellen, sondern die Mitarbeitenden auch unterstützen mit der täglichen Informationsflut umgehen zu können. Sprich: Funktionalitäten bereitstellen, die die Mitarbeitenden auf neu hinzugefügte Informationen aufmerksam macht, ihnen ermöglicht Favoriten zu setzen oder Seiten zu abonnieren. Mit der „awareness perspective” ist zudem gemeint, dass Fähigkeiten und Expertisen der Mitarbeitenden eingesehen werden können bzw. auch entsprechend nach Kompetenzen gesucht werden kann. Die Suche ist dann auch ein weiteres Element, das unter diese Perspektive fällt und die in den Intranets der Spitäler entweder gar nicht vorhanden ist oder aber nur unzureichende Suchresultate liefert.
Da ein Intranet nebst dem Wissensmanagement auch noch andere Aufgaben zu erfüllen hat, habe ich nebst den Perspektiven von Stenmark die „support perspective” eingeführt. Genau dieser Perspektive kommt insbesondere im Spitalumfeld grosse Bedeutung zu. So geben die Spitalmitarbeitenden mehrheitlich an, dass ein ihre Tätigkeit optimal unterstützendes Intranet ein digitales Instrument zur Unterstützung der Arbeitsprozesse sei. Auch konnte gezeigt werden, dass jene Spitalmitarbeitenden, die das Intranet regelmässig nutzen, auch stärker bei der Arbeit unterstützt werden als andere (siehe Teil 3). Grösstenteils werden die Spitalmitarbeitenden allerdings noch immer nur „teilweise” durch das Intranet bei der Arbeit unterstützt. Intranets bieten demnach im Spitalumfeld viel Potential die Mitarbeitenden bei der Arbeit zu unterstützen – allerdings wird es noch nicht ausgeschöpft. Rasche Verbesserung dürften hier Online-Formulare, -Aufträge, -Bestellprozesse oder dergleichen bringen.
Insgesamt kann der Schluss gezogen werden, dass bei den Intranets im Spitalumfeld derzeit vor allem die „information perspective” im Vordergrund steht. Die Intranets sind für die Spitalmitarbeitenden grundsätzlich ein Instrument, um auf Informationen und Dokumente zuzugreifen. Sie nehmen es also vorwiegend als Speichermedium in Gebrauch. Die drei anderen Perspektiven finden nur wenig bis gar keine Berücksichtigung, das heisst das Intranet wird weder dazu verwendet die Mitarbeitende auf Inhalte aufmerksam zu machen, sie bei der Arbeit zu unterstützen noch um in synchroner oder asynchroner Weise mit Kollegen zu kommunizieren oder mit ihnen zusammenzuarbeiten. Oft unzureichend ist zudem die Benutzerfreundlichkeit der Intranets. So bemängeln viele Mitarbeitenden die Struktur und Übersichtlichkeit der Intranets. Dennoch: Die Intranets der Ostschweizer Spitäler bilden grösstenteils eine gute Basis, um die Mitarbeitenden an die Möglichkeiten und Funktionalitäten eines Intranets heranzuführen. Eine weitere Erkenntnis meiner Masterarbeit ist nämlich, dass sich eher diejenigen Mitarbeitenden mehr Möglichkeiten im Intranet wünschen, die bereits mit einem etwas ausgereifteren Intranet arbeiten. Getreu dem Motto: Der Appetit kommt beim Essen.
