Wie nutzen Spitäler ihr Intranet? Dieser Frage ging ich im Rahmen meiner Masterarbeit nach. Als dritter Teil einer Serie (Teil 1 – Teil 2) stelle ich in diesem Beitrag die Ergebnisse aus der Online-Befragung der Spitalmitarbeitenden vor.
Die Studie zeigt unter anderem, dass die Spitalmitarbeitenden das Intranet mehrheitlich täglich bis mehrmals täglich nutzen. Nie wird es nur von insgesamt neun Personen genutzt. Allerdings gibt es bei der Häufigkeit der Nutzung des Intranets Unterschiede je nach Arbeitsort und Berufsgruppe. Bei den Berufsgruppen sind es die Mitarbeitenden der Verwaltung, die das Intranet am häufigsten nutzen, wie die untenstehende Grafik zeigt. Dagegen sind es die Pflegefachpersonen, die das Intranet am umfassendsten, das heisst für viele verschiedene Bereiche nutzen. Zudem dient es ihnen als Plattform, um auf wichtige Arbeitsinstrumente zurückzugreifen, wie beispielsweise auf Richtlinien, Reglemente, Standards oder Weisungen.
Ausserdem hat sich herausgestellt, dass es Unterschiede je nach Arbeitsort und dem dort verfügbaren Intranet gibt. Sprich: Intranets, die aufgrund der Online-Inhaltsanalyse mehr Kriterien erfüllen als andere werden von den Nutzern auch häufiger genutzt, wie diese Grafik zeigt:
Gleichzeitig werden diese Spitalmitarbeitenden bei der Arbeit stärker durch das Intranet unterstützt als andere. Auch gesamthaft zeigt sich ein Zusammenhang zwischen der Häufigkeit der Intranetnutzung und dem Ausmass der Arbeitsunterstützung durch das Intranet. Dieser Sachverhalt ist einerseits eine logische Folge der Häufigkeit der Intranetnutzung, zeigt andererseits aber auch, dass Intranets im Spitalumfeld viel Potential haben die Mitarbeitenden bei der täglichen Arbeit zu unterstützen, dieses aber momentan nicht ausgeschöpft wird.
Bezüglich der Bedürfnisse der Spitalmitarbeitenden lässt sich festhalten, dass die Spitalmitarbeitenden grundsätzlich mit ihrem Intranet zufrieden sind. Einzig zur Suche sowie zur Struktur der Intranets äussern sich die Spitalmitarbeitenden kritisch. Sie wünschen sich eine bessere Suchfunktion sowie eine übersichtlichere und benutzerfreundlichere Struktur. Im nächsten Beitrag werden die Resultate zum Stand der Intranets im Spitalumfeld vorgestellt.
