Nach der Einführung ins Social Media Monitoring, den Hintergründen zum automatisierten Monitoring und den Evaluationskriterien für Monitoring Tools nun zu meinen Top Tools.

Die folgende Evaluation würde über einen längeren Zeitraum anhand persönlicher Tests gemacht. Solche Test sind jedoch auch immer Momentaufnahmen, da sich die Tools ständig weiterentwickeln.

Um das gleich vorweg zu nehmen: Buzzient ist unabhängig von Namics. Da einer der Gründer und jetziger CTO aber Andreas Göldi ist, sind wir an diesem Tool natürlich näher dran. Dies betrifft jedoch lediglich den persönlichen Kontakt.

Pro
+ Umfang der Analysemöglichkeiten ist sehr gross: Differenzierte Volumen und Stimmungsanalyse, Meinungsführer, Extremmeinungen, Aktive Quellen, Themencloud
+ Klar strukturiertes und deshalb intuitiv bedienbares Tool
+ Differenzierte Stimmungsanalyse in Deutsch und Französisch
+ Automatisierte und granular definierbare Reportgenerierung (export) in verschiedenen Formaten wie bspw. Powerpoint oder Excel
+ Deutsches Interface
+ Differenzierte Email Alerts einstellbar

Contra
- Altbackene Benutzeroberfläche
- Konfigurationsmöglichkeiten auf Userseite
- Keine Sentimentanalyse in Italienisch möglich

Obwohl das Produkt relativ jung ist, ist Sysomos vor allem durch seine Twitterstudie bereits ein bekannter Player im Markt.

Pro
+ Moderne und aufgeräumte Benutzeroberfläche
+ Solider Funktionsumfang: Volumenanalyse, Einflussreiche Quellen, Tagcloud
+ Umfangreich konfigurierbare Tagcloud
+ Workflow Funktionen
+ Integrierung von FB Pages und Twitter-Auswertung
+ Email Alerts

Contra
- Keine Stimmungsanalyse in Deutsch, Französisch oder Italienisch möglich, Stimmungsanalyse in Englisch nur sehr grob
- Beiträge können nur in Overlay gelesen werden, für jeden Beitrag muss das Pop Up manuell geöffnet werden
- Keine Reportingfunktion, Grafiken müssen manuell und einzeln als Bild extrahiert werden
- Meinungsführer werden nur mit einflussreichen Usern gleichgesetzt
- YouTube und Google Buzz noch nicht auswertbar Seit April möglich
- Historische Daten sind nur limitiert enthalten und müssen “hinzugekauft” werden
- Preismodell ist Mengenabhängig Keyword abhängig

Das Tool wird in Europa auch durch Meltwater als MBuzz angeboten. Dabei handelt es sich aber lediglich um eine Whitelabel-Lösung von SM2. Da Alterian nun auch in Deutschland präsent ist und Support bietet, ist der Entscheid für eine Zusammenarbeit mit Alterian oder Meltwater letztlich Geschmacksache. Vom Preis und der Leistung her sind beide Angebote sehr nahe beieinander. Update: Meltwater setzt nicht mehr auf SM2. Meltwater hat sich mit Buzzgain ein anderes Tool gekauft.

Pro
+ Grosser Funktionsumfang: Volumen und Sentimentanalyse in Deutsch, Meinungsführer, Quellenanalyse etc.
+ Viele Konfigurationsmöglichkeiten
+ Sauberes Interface
+ Viele Zusatzinformationen auf Postebene
+ Deutsches Interface

Contra
- Viele Standardansichten müssen zuerst manuell konfiguriert werden
- Viele Konfigurationsmöglichkeiten machen das Tool schwierig zu bedienen
- Kosten schwer Kalkulierbar, Preismodell da Mengenabhängig
- Beschränkung bei Historischen Daten
- Keine automatische Reportingfunktion, Grafiken müssen einzeln und manuell exportiert werden

Ein weiterer grosser Anbieter im Markt ist Radian6. Im deutschsprachigen Raum vertreten durch Mindlab, wo man nach einigem Suchen auch das Produkt Netmind Sphere, powered by Radian6 findet. Das Tool fällt bereits nach Interview, Webinar und Kurztest aufgrund der fehlenden Sentimentanalyse in Deutsch, Französisch oder Italienisch sowie einem beschränkten Datenrange aus den Top 3 raus. Für explorative Suchen zu gewissen Themen kann das Tool sicherlich einen Mehrwert bieten aber sobald ich monatliche Analysen machen und für Handouts aufbereiten muss, ist Radian6 für mich zurzeit keine Option. Zusätzlich war die bisherige Zusammenarbeit mit Mindlab unbefriedigend.

Ebenfalls erwähnen kann ich noch die Lösung von Nielsen namens Nielsen Buzzmetrics. Soweit ich das aus der Ferne richtig einschätzen konnte, wird dort eigentlich das Meiste von Hand gemacht und die Resultate dann so aufbereitet, dass man sich “durchklicken” kann. Dementsprechend ist dies aus meiner Sicht kein Tool, welches ich auch nicht testen konnte. Die Ergebnisse sind aufgrund der manuellen Auswertung dann sicherlich valide aber auch bezüglich dem Preis und der Flexibilität
nicht vergleichbar.

Generell muss man sagen, dass noch kein Tool perfekt ist (was auch am Untersuchungsobjekt liegt) und das richtige Tool selbstverständlich auch von den individuellen Anforderungen abhängig.
Für mich persönlich sind eine Stimmungsanalyse, zumindest in Deutsch, und automatisierte Reportgenerierung in Powerpoint zentrale Funktionen für ein professionelles und regelmässiges Reporting. Sowohl Sysomos Heartbeat als auch teilweise SM2 fallen hier noch durch, weshalb sie nur unter Vorbehalten empfohlen werden können. Bei kleinerem Postvolumen kann beides aber noch manuell gemacht werden.