Bei Sandwiches trafen sich am Dienstagmittag Vertreter verschiedener Unternehmen zu einem Wissensaustausch zum Thema eCommerce und PIM bei der Namics AG in Zürich. Anhand aktueller Studien und Zahlen zeigten die Referenten Thomas Kiri von der e-pro solutions GmbH und Michael Rottmann von der Namics AG, dass im Markt für eCommerce in der Schweiz grosses Wachstumspotential steckt. Zwar werden von Schweizern im Vergleich zu Personen anderer Nationalität noch eher verhalten Transaktionen im Internet getätigt, allerdings sind in einigen Sektoren hohe Steigerungsraten beobachtbar. So im Bereich der Ferienreisen, Flugbuchungen, dem Handel von Second-Hand Produkten und Elektrogeräten.
Damit aus einer Internetplattform eine Erlebniswelt für Kunden wird, sind verschiedene Massnahmen miteinander zu kombinieren. Die Präsentation der Produkte im Internet sollte potentielle Kunden nicht nur anziehen, sondern auch informieren und überzeugen. Nur indem Mehrwerte geschaffen werden, können aus Interessenten Kunden werden. Eine Erlebniswelt die sich sehen lassen kann, ist mit der Internetplattform von Festool entstanden. Kunden können dort nicht nur die gewünschten Produkte online kaufen, sondern auch Produkterfahrungen unter „Gleichgesinnten” austauschen. Das Handout zum Referat ist hier zu finden:
.
Insgesamt sind in den zwei Stunden interessante Gespräche mit teilweise unterschiedlichem Brachenfokus entstanden. Denn ob Bank, Versicherungsanstalt, Detailhändler oder Maschinenhersteller, bei sämtlichen Unternehmen stellt sich heute dieselbe Frage: Wie können anspruchsvolle Kundenbedürfnisse auch im Netz befriedigt werden?
