Der Entscheid zur Verwendung eines Social Media Monitoring-Tools hat besondere Relevanz. Darum werde ich vor den Erläuterungen der “Ersten Schritte mit Social Media Monitoring” über die Entscheidung für das richtige Tool sprechen.

Unendliche Weiten
Kaum überschaubar ist die Liste aller momentan im Markt befindlichen Produkte, welche Social Media Monitoring können sollten.

Anbieter von Social Media Monitoring Tools.

Wichtig dabei ist zu sehen, dass nicht alle Tools das gleiche Servicelevel (siehe Grafik) anbieten und somit auch nicht alle Tools direkt vergleichbar sind. Wir benennen die Level wie folgt: Datensammlung, Bereinigung, Bewertung und schliesslich die Detailanalyse auf Postebene. Erst auf der Ebene des letzten Levels, der Detailanaylse, kann das Unternehmen sich ein Urteil über die verschiedenen Meinungen/Posts bilden und Massnahmen dafür entwickeln.
Unterschiedlichste Produktlösungen werden für jedes Level angeboten. Eine reine Datensammlung kann bspw. bereits Google Blogsearch oder die Twittersuche abdecken. Tools welche sämtliche Levels untersuchen sind bspw. Buzzient oder Sysomos Heartbeat. Jedes Level, welches das Tool nicht abdeckt, muss dementsprechend manuell vom Unternehmen nachgeführt werden.

Da gerade Unternehmen sich jeden Tag mit einer grossen Anzahl Posts konfrontiert sehen, macht es Sinn ein Monitoringtool einzusetzen, welches die komplette Tiefe an Monitoringleistungen erbringen kann. Tausende von Posts lassen sich kaum ohne Qualitätseinbussen manuell auswerten.

Verschiedene Servicelevels werden von Social Media Monitoring Tools abgedeckt.

Folgende konkrete Mindestanforderungen müssen dabei von einem Tool erfüllt werden:

• Quellenabdeckung: Alle relevanten und durchsuchbaren Social Media Quellen müssen jederzeit abgedeckt werden.
• Volumenanalyse: Volumenentwicklung, Share of Voice
• Sentimentanalyse in DE/FR/IT: Differenzierte Stimmungsanalyse, aggregiert und auf individueller Postebene.
• Identifikation der Meinungsführer und Quellen: Identifizierung von einflussreichen User/Quellen, Extremmeinungen und sehr aktive User/ Quellen müssen identifiziert werden können.
• Automatisiertes Reporting: Wenn ich regelmässig Resultate aus dem Monitoring präsentieren oder weiterleiten möchte, ist das ein absolutes Killerkriterium. Es muss möglich sein, in verschiedenen Formaten per Klick Daten zu exportieren.
• Identifizierungen zentraler Themen: Wichtiges Feature um Keywordlisten aktuell zu halten und Themen auch ausserhalb der definierten Keywords identifizieren zu können.
• Email Alerts: Granular konfigurierbare Email Alerts die regelmässig informieren und bei speziellen Events Alarm schlagen.
• Datenspeicherung: Einerseits geht es dabei, wo die Daten genau liegen, also um den Sicherheitsaspekt, und andererseits ob auch alle Daten dh. auch Posts vergangener Jahre erfasst werden. Historische Datenanalyse ist zwingend, gerade auch um ein valides Bild der Meinungsführer zu bekommen.

Klar ist die Ausprägung der einzelnen Kriterien entscheidend, aber eine grobe Sortierung der Tools ist damit schon möglich. Erstaunlich viele Tools, welche ich getestet habe, fallen bei mindestens einem Kriterium schon durch.

Features welche aufgrund der Charakteristiken von Social Media wenig Sinn machen und auch zu keinen validen Aussagen führen:
Ländereingrenzung: Schwierig hier verlässliche Aussagen zu machen, da Indikatoren wie bspw. URL oder Lage des Servers nicht immer funktionieren. Zudem orientieren sich Social Media Plattformen weniger an Landesgrenzen.
Faktoren wie Alter, Geschlecht, Einkommen etc.: Aufgrund einer automatischen Analyse geht das schlicht nicht oder nur bei einem verschwindend kleinen Teil der Quellen ist das möglich.

Soweit zum ersten Teil. In einem kommenden Post werde ich noch konkreter über die Tools schreiben.

PS: Danke Regula für den Support!