Selten werden im Bereich Social Media Studien veröffentlich, welche wirkliche Erkenntnisse bieten. Ein Beispiel einer gehaltvollen Studie ist die Studie von Nielsen “Global faces and network places“.
Eine soeben erschienene Studie von Burson-Marsteller halte ich für eine weitere in der Kategorie “must-read”: sie untersucht Social Media Aktivitäten von Unternehmen auf einer soliden Basis. Endlich wird über konkrete Zahlen und nicht über abstrakte Kommunikationsziele gesprochen.
Also, reden wir nun immer nur über Social Media oder ist das wirklich ein Thema für die Unternehmen? Werden diese Social Media Aktivitäten auch von den Usern genutzt?
Immerhin 88% der untersuchten Unternehmen sind in Social Media präsent.
Interessant ist, dass Twitter mit Abstand die Nummer eins unter den Kanälen ist.
65% der Unternehmen nutzen Twitter, gefolgt von 54% welche eine Facebook Fanpage betreiben.
Erstaunt hat mich ehrlich gesagt, wie stark diese Kanäle genutzt werden. Natürlich sagt dies noch nichts über die Qualität der Beiträge und es wird auch einige Ausreisser geben.
Einen paar Grafiken, welche ich besonders spannend fand:
Aktivitätslevel auf den Facebook Fanpages
Bei YouTube ist sowohl das Aktivitätslevel als auch der starke Unterschied zwischen Europa und den anderen Kontinenten sehr erstaunlich.
Fazit: Unternehmen Nutzen Social Media und die Konsumenten gehen darauf ein.
Meine eigene Untersuchung mit Bezug auf die Schweiz kam letztes Jahr nicht zu so einem positiven Schluss. Die Erfahrung aus zahlreichen Projekten, welche ich seit dem durchführen durfte, zeigt aber: Social Media ist auch in der Schweiz ein Thema und Unternehmen habe mittlerweile ein starkes Interesse, diesen Kanal zu nutzen, die Diskussion aktiver zu gestalten und näher an die Bedürfnisse der Kunden zu kommen.
Da dies sehr viel mit der Unternehmenskultur zu tun hat, ist das kein Prozess der von Heute auf Morgen statt finden wird. Unternehmen müssen lernen, selber aktiver und persönlicher zu kommunizieren. Schritt für Schritt gehen wir hier diesem Ziel entgegen.
Die Studie in Kürze als Präsentation
Die Studie im Detail ist hier zu finden.
Interessanter Post, danke Nils!
Wichtig scheint mir in diesem Zusammenhang, dass Unternehmen sich der Tragweite von Social Media bewußt werden und intern Leitfäden für die Verwendung von Facebook und Co auch für Mitarbeiter zur verfügung stellen.