Heute war es soweit: Weltweit stand der heutige Tag im Zeichen der Usability.
Auf dem World Usability Day in Hamburg hatten Elena und ich die Gelegenheit, unser nutzerzentriertes Vorgehen bei der Neukonzeption von bahn.de vorzustellen.
Eine herausragende Erkenntnis durch die permanente Einbeziehung von Benutzern war dabei z.B., dass die klassische Ansprache in Zielgruppen nicht funktioniert; schließlich sind alle Geschäftsreisende (wie wir auch) am Wochenende auch als Familienreisende und wochentags noch als Pendler unterwegs.
Das Vorgehen bei der Konzeption des Portals und der Buchungsstrecke zeigen wir in dieser Präsentation [Vortrag WorldUsabilityDay: Pragmatisches UCD, pdf].
Das Ergebnis findet sich in Kürze auf bahn.de.
Sehr spannend war anschließend auch die Diskussion mit Kollegen, Referenten und Interessierten. Soviel geballtes Usability-Know-how trifft man selten auf einmal :-)
PS: Danke an Dirk für's Foto!
Gerne! :-)
Hui, interessantes Projekt
Ich hatte gerade so meine Probleme mit bahn.de und wollte mal schauen, was es in der Blogwelt nch zu dem Thema gibt. Hätte ja nicht gedacht, über was ich hier stolpere!
Seit ihr für mein Dilemma verantwortlich, oder seit ihr die nahende Rettung?
Hier mein Bericht: http://www.uiuiuiuiuiuiui.de/?p=2342
Hallo Manuel,
grundsätzlich ist die Buchung einer Fahrkarte eine ziemlich komplexe Geschichte.
Das sollte natürlich dem Benutzer nicht in der vollen Komplexität präsentiert werden :)
Wir konnten zusammen mit der Bahn hoffentlich dazu beitragen, dass zumindest zwei Deiner Probleme mit bahn.de bald Geschichte sind.
Ich würd mich freuen, wenn Du in ein paar Wochen nochmal testest und uns an Deinen Erfahrungen teilhaben lässt!
Janko
So? Welche 2 Probleme denn?
Eigentlich ist die Buchung einer Fahrkarte keine komplexe Geschichte. Die Bahn macht sie nur mit ihrem Preissystem inclusive Zugbindung, 1. u. 2. Klasse, Mitfahrer, Bahncard 25, 50 und was weiß ich noch, ach ja Sitzreservierung ja/nein - sehr komplex.
Muss aber gar nicht sein, kann eigentlich so einfach sein, wie Kinokarten kaufen.
Ich bezweifle das sehr. Nicht einmal das Kommentarschreiben hier funktioniert. Da setzt man was langes auf und zack - ist es einfach weg.
@Manuel. Was funktioniert beim Kommentarschreiben nicht? Kann ich was tun? Das einzig bekannte Problem ist Browser-Caching und Absender mit Spam-Verdacht. Aber ich hoffe nichts sei verloren gegangen sonst helfe ich gerne...
War wohl "Browser Caching", der Kommentar ist ja zum Glück doch noch aufgetaucht. Ich neige zum Drama.
Wieder zurück zum eigentlichen Problem:
Also, das Problem, dass Du Dich einloggst und Deine BahnCard nicht in der Auskunft erscheint, wird wohl gelöst werden.
Für das zweite Problem, dass man nämlich Angaben in der Auskunft nicht mehr ändern kann, wird es auch eine Lösung geben.
Und zur Komplexität: Ja, das Preissystem verursacht schon einiges davon, und hierauf haben wir nur wenig Einfluss.
Wichtig ist uns jedoch, dass möglichst viel davon ausgeblendet werden kann.
Ob's jedoch so einfach wie an der Kinokasse wird, kann ich nicht versprechen :)
Hier gibt's jetzt den Vorgeschmack --> http://www.bahn.de/p/view/home/info/guided_tour.shtml
Sodele, hab das neue System mal getestet. Ist auch nicht besser. Versucht doch mal ein Ticket mit Bahncard 50 einen IC von Köln nach Düsseldorf zu kaufen.
Meinetwegen auch eine Regionalbahn.