Soziale Netzwerke, Wikis, Blogs, Communities – das Web 2.0 mit seinen einfach bedienbaren und vernetzten Anwendungen hat in den letzten Jahren das Internet revolutioniert und eindrucksvoll demonstriert, wie große Benutzergruppen selbsttätig nützliches Wissen bereitstellen und kombinieren. Unter dem Schlagwort “Enterprise 2.0″ soll nun der Erfolg der im Internet so erfolgreichen kulturellen und technischen Entwicklung auch innerhalb von Unternehmen wiederholt werden, um Knowhow-Transfer und Unternehmenskultur positiv zu verändern.

Wissen verbreiten, diskutieren, zusammenarbeiten, kommunizieren – dies klingt für langjährige Anwender von Lotus Notes zunächst einmal nicht neu. Gestern waren 25 Teilnehmer des Hamburger Notes-Netzwerks zu Gast im namics-Büro Hamburg, um sich unseren Vortrag “Mit Web 2.0 das Unternehmen verändern?” anzusehen und einen Blick auf die recht junge Produktsuite “Lotus Connections” zu werfen.

Provoziert von Thesen wie “Enterprise 2.0 ist etwas Selbstverständliches und wird geschehen” oder “Lotus Notes ist doch schon längst Enterprise 2.0″ wurde denn auch lebhaft und kontrovers diskutiert. Die Bandbreite der Teilnehmer von kleineren Dienstleistern bis hin zu großen Konzernen unterschiedlicher Branchen sorgte für eine differenzierte Wahrnehmung der Web 2.0-Möglichkeiten von “ist ja ganz nett, aber” bis “ist lebensnotwendig”. Interessant hierbei war, dass die Teilnehmer alle aus einem Umfeld kamen, in welchem man – dank Notes – durchaus mit softwareunterstützter Kollaboration und Kommunikation gut vertraut ist.

Gerade in den nachfolgenden Gesprächen zeigte sich, dass die meisten der Unternehmensvertreter gerne “etwas mehr 2.0 sein” würden. Auf die üblichen Tools des “Mitmach-Webs” heruntergebrochen, konnte man eine klare Rangfolge der Akzeptanz feststellen:

- Mitarbeiterprofile wünscht sich fast jeder, um schneller Kompetenzen und Ansprechpartner (gerade in sehr großen Unternehmen) auffinden zu können.
- Wikis werden als pragmatisches Mittel der Knowhowsammlung breit akzeptiert. Die Möglichkeit der freien Strukturierung (Tagging, Ranking usw.) im Gegensatz zu einer vordefinierten Inhaltsarchitektur trifft auf geteilte Meinung.
- Weblogs der Mitarbeiter müssen offenbar erst einmal selbst erlebt werden, um deren Nutzen zu begreifen. Wer sie einsetzt, hält sie für wichtig, wer nicht, weiss damit wenig anzufangen.
- Social bookmarks werden noch als unheimlich empfunden, und gelegentlich sogar als Eingriff in die Privatsphäre.

Und weiter geht es an der „namics Fachtagung: Unheimlich sozial” mit Andreas und dem Thema Crowdsourcing. Die übliche Defintion: Crowd = Menschenmenge und Sourcing = Beschaffung oder man „nutzt die Menschenmenge um irgendetwas zu beschaffen”.

Als einleitendes Beispiel der „Generationenkonflikt” eines Fotografen (Jeff Howe) gegen iStockphoto mit einem Beispiel des National Health Museums. Anstelle eines professionellen Fotografen wurde – wegen dem Preis — das Bild aus der Crowd bevorzugt. Damit dies funktioniert ist die Filterung resp. das Auffinden der guten Elemente aus der grossen Menge wichtig.

Nun nun am Stück die Fallstudie: Brewtopia. Oder wie kreiere ich einen Bier-Brand in einem Markt der zu 94% zwei Anbieter gehört ohne Geld. Antwort: Indem ich genug Leute finde, die mitmachen. Zu gewinnen gab es Anteile der zukünftigen Firma (die später Blowfly hiess) und begonnen hat die Kreation mit 140 E-Mails an Kollegen. Natürlich ist die Geschichte heute ein Erfolg.

Was ist Bemerkenswert? 16’000 Personen hatten sich engagiert und kannten das Produkt schon, bevor es dieses gab (ohne Werbegeld). Wahrscheinlich hat auch hier Offenheit und Ehrlichkeit einen grossen Anteil am Erfolg. Und natürlich die das Teil sein an der Community sowie die Tipps im Freundeskreis. Zudem ist die Zusammenarbeit in dieser Skala nur online möglich… Papier wäre zu teuer.

Nun weitere Beispiele: Open Innovation.net, Ebbsfleet United, ein einfaches Beispiel „Nichtschimmer Becken” Kettle Chips und brainR.de.

Und nun die 5 Regeln fürs Crowdsourcing

1) Die Aufgabe muss „remote” erledigt werden können, denn die „Crowd” ist verteilt über die ganze Welt

2) Die Crowd hat eine kurze Aufmerksamkeits-Spanne: Aufgaben sollten so aufgeteilt sein, dass sie pro Person max. 30 Minuten in Anspruch nehmen.

3) Die Crowd produziert enorm viel Ausschuss: Die grosse Menge an Input verbessert nicht automatisch die Qualität des Inputs! Das Konzept für die Filterung der wertvollen Inputs aus der Crowd muss gut durchdacht sein!

4) Die Crowd findet die beste Lösung meistens selbst (wikipedia, amazon, youtube)

5) Nutze die Crowd niemals aus, sei ehrlich und fair. Gib denen Anerkennung und Auszeichnung denen die Ehre gebührt.

Ich will auch crowdsourcen, was muss ich tun?

- Überlegen, wofür man Crowdsourcing im eigenen Unternehmen einsetzen könnte
- Ein Crowdsourcing-Konzept entwickeln, mit besonderem Fokus auf die – „Mobilisierungs-Strategie” und die „Talent-Filterung”
- Die Instrumente konzipieren, resp. das SocialCommunity-Portal entwickeln.
- Mit der Crowd in den Dialog treten
- Resultate und Entscheide publizieren
- Der Crowd für die Leistung etwas adäquates zurückgeben!

Präsentation: Crowdsourcing [pdf, 6.5MB]