Eine wichtige Phase des Verkaufs ist der Kundendialog. Bei der Beratung im Internet, findet dieser "Dialog" ohne Anwesenheit des Beraters/Verkäufers statt. Viele Detailsaspekte verändern sich somit. Im Bezug auf die Erfolgsmessung (Tracking), aber auch im Bezug auf Benutzerführung und bei der Produktdarstellung und -erklärung.
Im vorliegende Vortrag zeigen Dietmar Käppeli und Helmut Dedier anhand von Beispielen, wie ein solcher Dialog erfolgreich zu gestalten ist. Sehr interessant dabei sind vor allem die Ansätze Produkte oder Dienstleistungen für Interessenten auffindbar zu machen.
Hier der Vortrag: Online-Kaufberatung im Detailhandel und Finanzbereich [pdf, 5.8 MB]